Mi número de serie "es inválido o ya ha sido utilizado”

KB Solution ID: SOLN872|Last Revised: October 14, 2011

Si  recibe un mensaje indicando que su número de serie está actualmente en uso, entonces su licencia ya ha sido activada y no necesita activarla nuevamente. Usted solo necesitará su Nombre de usuario y Contraseña para descargar e instalar el programa.

NOTA:

Existen usuarios que reciben, luego de confirmada la compra del producto, un código de activación o número de serie, ya sea a través de su correo electrónico como también impreso en la caja en la cual se halla contenido el disco del instalador.
Para acceder a los datos de Nombre de usuario y Contraseña, ese código (cuyo formato generalmente se corresponde con el siguiente: AB01-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX –pudiendo alternarse números y letras-) debe ser registrado aquí , completando los campos correspondientes con la información requerida y completa.

Fig. 1-1 

¡Importante!:

Usted necesitará activar su número de serie solo una vez. En el caso de que deba reinstalar o instalar su producto en otro equipo, asegúrese de seleccionar la opcion Activar mediante un nombre de usuario y una contraseña.

Al momento de ingresar el número de serie, tenga en cuenta los siguientes puntos:

  • Deben incluirse todos los guiones ("-") incluidos en el código
     
  • El número de serie debe ingresarse sin espacio
     
  • Asegúrese de no tipear la letra "O" en lugar del número cero

En caso que su producto de seguridad ESET sea nuevo y usted no lo haya activado aún, el número de serie pudo haber sido ingresado de manera errónea. Por favor, reintente el ingreso del código de activación colocando exactamente los mismos caracteres que ha recibido vía correo electrónico o ve impreso en la caja que contiene el disco instalador.

Si se trata del primer caso recomendamos efectuar la operación de copiar y pegar, recordándole que no se deben incluir espacios ni antes ni después del código mismo. De persistir el inconveniente contacte nuestro Departamento de Servicio al Cliente para recibir asistencia.

Si no puede ubicar su Nombre de usuario y Contraseña, visite nuestra página de Licencia Perdida e introduzca el correo electrónico usado durante la compra del producto de seguridad de ESET.

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