ESET Knowledgebase

Pokud se Vám při instalaci bezpečnostního řešení ESET zobrazila následující zpráva (nebo podobná) , nejspíše jste stáhli poškozený nebo nekompletní instalační soubor:

"Tento instalační balíček nelze otevřít. Ověřte, zda je stále k dispozici a že k němu máte přístup, nebo kontaktujte vydavatele softwaru a ověřte, že je to platný instalační

balíček pro Windows."

Pro vyřešení této situace a pro pokračování instalace postupujte dle níže uvedených pokynů:

1. Stáhněte si instalační soubor bezpečnostního řešení ze stránek ESET  nebo kliknutím na jeden z níže uvedených odkazů:

ESET Smart Security 4.2: http://www.eset.cz/cz/stahnout/domacnosti/detail/family/5

ESET NOD32 Antivirus 4.2: http://www.eset.cz/cz/stahnout/domacnosti/detail/family/2

2. Poté co jste uložili soubor do Vašeho počítače,  spusťte jej dvojitým poklepáním na ikonu a znovu vyzkoušejte instalaci.

Pokud se Vám opět zobrazí stejná chybová hláška, ověřte, zda Vaše internetové připojení funguje bez problémů. Je-li internetové připojení bezchybné a a zobrazuje-li se stejná  chybová hláška, bude možná potřeba restartovat nebo opravit Instalační službu systému Windows. Instalační služba přidává, upravuje a odebírá všechny aplikace označené jako .msi balíček. Pokud tato služba není k dispozici, žádné další služby, které na ní závisí, nepůjdou spustit.

Pro ověření, že Instalační služba systému Windows je spuštěna či pro její spuštění postupujte podle následujících kroků:

1. Ověřte, zda je služba spuštěna.
   
   • Windows XP: Klikněte na Start Spustit, do řádku napište services.msc a stiskněte ENTER.
   • Windows Vista a Windows 7: Klikněte na Start, napište services.msc a stiskněte ENTER

2. Vyhledejte Instalační službu systému Windows, klikněte pravým tačítkem a zvolte vlastnosti. Vyberte Automaticky z rozbalovací nabídky Typ spouštění a klikněte Spustit. 

obr.1-1

obr.1-2

3. Klikněte na OK a zkuste instalaci. Pokud se opět setkáte se stejnou chybovou hláškou, Instalační služba systému Windows může být poškozená. Pro pomoc při opravě Instalační služby systému    Windows postupujte dle následující znalostní databáze společnosti Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/315346.