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Si durante una actualización de la base de firmas de su equipo, usted recibe el siguiente mensaje “Undocumented Serious Error (0x101a)” es probable que se deba a que los archivos de actualización estén dañados. Para resolver este error, por favor siga los siguientes pasos:

1. Abra la venta principal del programa haciendo clic en el icono de ESET que se encuentra cerca del reloj del sistema o haga clic en Inicio Todos los programas ESET ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus.

2. Presiones F5 para acceder a la ventana de configuración avanzada.

3. En el menú de configuraciones avanzadas, haga clic en Actualización.

4. Asegúrese que su Servidor de Actualización esta configurado en Selección automática y su Nombre de usuario y contraseña fueron ingresados correctamente.

Fig. 1-1

5. Elimine la cache de Actualización haciendo clic en Eliminar y luego en Aceptar.

6. Reinicie su equipo.

7. Luego de reiniciar, abra la venta principal del programa haciendo clic en el icono de ESET  que se encuentra cerca del reloj del sistema o haga clic en Inicio Todos los programas ESET ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus. En la ventana principal del programa haga clic en Actualización y luego en Actualización manual de base de firmas.

A partir de ahora su producto de seguridad ESET debería actualizarse en forma automática. Si el problema continua, reinstale su producto de seguridad ESET. Para Desinstalar y reinstalar su  producto de seguridad ESET siga los siguientes pasos:

1. Desinstale su producto ESET haciendo clic en Inicio Todos los programas ESET Desinstalar. En caso de que lo requiera, reinicie su equipo.

2. Elimine la siguiente carpeta C:\Archivos de Programa\ESET. No elimine la carpeta Archivos de Programa, solo elimine la carpeta ESET.

3. Intente reinstalar su producto ESET. Si se detecta algún producto antivirus de terceros, se mostrara un mensaje de advertencia indicándole nombre del producto Antivirus que esta generando el conflicto. En este caso, cancele la instalación y continué con el punto 4. Si usted no recibe ningún advertencia, complete la instalación y omita los pasos restantes – Usted habrá finalizado.

4. Haga clic aquí para obtener una lista de los antivirus más comunes y sus respectivos desinstaladores (Norton, Mc Afee, etc) y seleccione el que corresponda. Luego de desinstalar el Antivirus que generaba el conflicto, reinicie su equipo y continué con el paso 5.

5. Reinstale su producto ESET y reinicie su equipo.