ESET Knowledgebase

Pokud se Vám při aktualizaci virové databáze zobrazila zpráva "Nedokumentovaná závažná chyba 0x101a", jde pravděpodobně o poškození aktualizačního souboru(souborů) v počítači. Pro pomoc s tímto problémem se prosím podívejte na tento postup:

1. Otevřete hlavní okno programu kliknutím na ikonu ESET  hned vedle ukazatele systémového času a data (obvykle v pravém dolním rohu obrazovky), popř. také kliknutím na Start Všechny programy ESET ESET Smart Security nebo ESET NOD32 Antivirus.

2. Zobrazte menu s rozšířeným nastavením pomocí F5 na klávesnici.

3. V okně s rozšířeným nastavením klikněte na Aktualizace.

4. Ujistěte se, že roletové menu Aktualizační server: je nastaveno na Automatický výběr, a že Uživatelské jméno a Heslo jsou zadány ve správném tvaru bez chyb.

Důležité:

Zde je potřeba se ubezpečit, že jak uživatelské jméno, tak heslo jsou zadány přesně v tom tvaru, jak jsou uvedeny v e-mailu s Vašimi registračními údaji od společnosti ESET.

• Uživatelské jméno je v tvaru EAV-12345678 a pomlčka je jeho součástí.
• Oba registrační údaje, t.j. uživatelské jméno a heslo jsou citlivé na velikost písma.
• Heslo má celkem deset znaků a všechny jsou malým písmem.
• Pokud zadáváte údaje pomocí kopírovaní a vkládaní, ujistěte se, že jste mimo údajů neoznačili také prázdný znak (mezeru).
• Písmeno L v heslech nepoužíváme (v tom případě používejte číslo jedna (1)), velké "0" je číslo nula (0) a malé "o" je malým písmem psané písmeno O.

Obr. 1-1

5. Vyčistěte vyrovnávací paměť (aktualizační cache) kliknutím na Vyčistit... a klikněte na OK.

6. Restartujte počítač.

7. Po restartu otevřete hlavní okno programu kliknutím na ikonu ESET  hned vedle ukazatele systémového času a data (obvykle v pravém dolním rohu obrazovky), popř. také kliknutím na Start Všechny programy ESET ESET Smart Security nebo ESET NOD32 Antivirus.  V hlavním okně programu klikněte na Aktualizace Aktualizovat virovou databázi.

Váš bezpečnostní produkt ESET by se měl odteď aktualizovat automaticky. Pokud se však problém nevyřeší, budete muset produkt přeinstalovat. Pro postup jak odinstalovat produkt ESET a provést jeho instalaci znovu čtěte prosím dále:

1.  Odinstalujte produkt ESET kliknutím na Start Všechny programy   ESET   ESET Smart Security / ESET NOD32 Antivirus Odinstalovat. Potvrďte restart počítače. 

2. Vymažte adresář C:\Program Files\ESET. Vymažte pouze adresář ESET. Adresář Program Files v žádném případě nemažte.

3. Zkuste znovu nainstalovat produkt ESET. Pokud instalační program zjistí přítomnost antivirového produktu jiného výrobce, zobrazí se varovná zpráva s názvem tohoto softwaru. V takovém případě instalaci přerušte a pokračujte krokem 4 tohoto postupu. Pokud instalace probíhá bez varování, převeďte ji klasickým způsobem a další body tohoto postupu ignorujte - proces je ukončen.

4. Pro seznam nástrojů k odstranění běžných antivirových programů (Norton, McAfee, atd.) klikněte sem a vyberte příslušný odkaz. Jakmile se Vám tento software podaří odstranit, restartujte počítač a pokračujte bodem 5.

5. Znovu nainstalujte produkt ESET a restartujte počítač.