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¿Cómo restablezco mi contraseña para ESET Mobile Security para Android (descargado desde el sitio web de ESET)?

ID de solución: SOLN3068|Última revisión: agosto 07, 2013

Suceso

  • Su dispositivo ha sido bloqueado por ESET Mobile Security para Android debido a la inserción de una tarjeta SIM no confiable o porque usted envió un SMS de bloqueo remoto desde su número de celular.
     
  • No recuerda la contraseña definida en  ESET Mobile Security > Contraseña.

Figura 1-1
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Solución

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Opción 1: Contactos de confianza

Intente redefinir su contraseña enviando un SMS desde el teléfono de su contacto de confianza (definido en ESET Mobile Security > Anti-Theft > Contactos de confianza) hacia su dispositivo. El mensaje SMS debe contener la siguiente sintaxis:

eset remote reset


 Opción 2: Solicitud de reinicio de contraseña

  1. Envíe una solicitud de reinicio de contraseña a presionando De manera alternativa, pida un Reinicio de contraseña (ver Figura 1-2). Recibirá un mensaje de correo electrónico con un código de desbloqueo (a su cuenta de correo de Google, o a la casilla de correo que haya definido en Anti-Theft Mis detalles de contacto).
     
  2. Ingrese el código de desbloqueo en la pantalla de su dispositivo para desbloquearlo.
     
  3. Luego de realizar el desbloqueo, cree una nueva contraseña de seguridad.

Figura 2-1
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Opción 3: Contacte al Equipo de soporte de ESET

Si no se encuentra en posibilidad de enviar la información mencionada anteriormente, por favor contacte al Equipo de soporte de ESET y detalle el código que le fue enviado luego de presionar De manera alternativa, pida un Reinicio de contraseña.


Opción 4: Utilice el siguiente formulario

¡Importante!

Este método se encuentra disponible solamente para la versión 1.x de ESET Mobile Security para Android. ¿Qué versión de ESET Mobile Security para Android tengo (Free o Premium) y cómo actualizo hacia la última versión?


Si su teléfono no se encuentra conectado a Internet complete el formulario que se muestra a continuación:

  1. Ingrese su Nombre de usuario (asociado con la licencia activa provista por ESET) dentro del campo Username.
     
  2. Ingrese su Contraseña (asociada con la licencia activa provista por ESET) dentro del campo Password.
     
  3. Inserte el código que se muestra en la pantalla de su dispositivo bloqueado dentro del campo Code.
     
  4. Escriba las dos palabras que se muestran en la imagen que aparece a continuación. 
     
  5. Presione Submit para enviar un correo electrónico con el código de desbloqueo a su casilla de correo.
     
  6. Ingrese el código de desbloqueo dentro del campo Introduzca la contraseña de seguridad de la pantalla de su teléfono bloqueado y oprima Desbloquear. Su teléfono será desbloqueado.
     
  7. Presione Contraseña dentro de la pantalla principal de ESET Mobile Security para establecer una nueva contraseña de seguridad. Por favor, elija la clave cuidadosamente. Debería ser sencilla de recordar para usted pero difícil de hacerlo para otras personas que intenten adivinarlas.


 

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