Base de conocimiento ESET

Mi sistema se congela o se reinicia luego de instalar una actualización de Adobe Flash

ID de solución: SOLN2981|Última revisión: abril 09, 2012

Suceso

  • Inmediatamente después de instalar una actualización de  Adobe Flash Player su equipo muestra un error de pantalla azul (BSOD), o el sistema deja de responder
     
  • El inicio de sesión en Windows deja de funcionar en el equipo afectado

Solución

NOTA:

NOTA: Si se ve imposibilitado de iniciar sesión en su sistema Microsoft Windows, reinicie su equipo en Modo seguro y desinstale su producto ESET valiéndose de los pasos contenidos en el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: ¿Cómo desinstalo mi producto de seguridad ESET manualmente?

Usuarios hogareños:

Este suceso fue resuelto en la versión 5 de ESET Smart Security y ESET NOD32 Antivirus. Haga clic aquí para obtener instrucciones que le permitirán saber cuál es la versión del producto que ha instalado. 

Si usted cuenta con una versión anterior de ESET Smart Security Home Edition o ESET NOD32 Antivirus Home Edition, podrá descargar e instalar la última versión sobre aquella que tiene instalada (sin desinstalar). Esta actualización es gratuita para aquellos clientes que poseen una licencia vigente de un producto de seguridad ESET Home Edition para Windows.

Acceda a los siguientes artículos de nuestra Base de conocimiento para actualizar su producto de seguridad ESET hacia la última versión y resolver el suceso:


Usuarios corporativos:

Existen dos maneras de actualizar una versión previa de ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus Business Edition hacía la última versión (4.2.76).

  • Si se encuentra utilizando ESET Remote Administrator, efectúe los pasos detallados en este artículo

    Si desea realizar la actualización sin reiniciar el equipo cliente, comience con la sección III ("Instale los productos ESET en los equipos cliente") del artículo mencionado



Utilizando Actualización de Componentes de Programa  (PCU)

  1. Descargue los archivos de la PCU y desempaquételos en una carpeta compartida en su red. La carpeta compartida debe encontrarse accesible para todos los equipos afectados.
  1. Emplee ESET Remote Administrator para crear una tarea de configuración que apunte a los clientes de la carpeta compartida de la PCU. Para ello siga los pasos detallados debajo:
  1. En ERA Console seleccione y haga clic derecho sobre los equipos afectados. Seleccione dentro del menú contextual la opción  Nueva tarea  Tarea de configuración.
     
  2. Se abrirá la ventana Configuración para clientes. Especifique el origen del archivo de configuración haciendo clic en Crear..., Seleccionar..., o Crear de una plantilla...
     
  3. Haga clic sobre el botón Crear para abrir el Editor de configuraciones de ESET y especifique la configuración que desea aplicar. Despliegue las opciones ESET Smart Security, ESET NOD32 Antivirus Módulo de actualización  Perfil  Configurar Servidor de actualización.
  1. Dentro del campo Valor, seleccione <Servidor de actualización personalizada> e ingrese la ruta de red de la carpeta compartida PCU.
  1. Presione el botón Consola localizado debajo para retornar a la ventana de Configuración para clientes.
     
  2. Si ya posee un archivo de configuración que contiene las modificaciones deseadas, haga clic en Seleccionar, localice el archivo y asígnelo a la tarea de configuración. 
     
  3. De manera alternativa, podrá presionar el botón Crear de una plantilla..., seleccione el archivo .xml y realice los cambios que sean necesarios.
  1. Presione Modificar para realizar cambios al archivo de configuración para la tarea que acaba de crear y luego haga clic en Siguiente.
     
  2. En la ventana Seleccionar clientes, agregue los clientes desde los Servidores o Grupos seleccionados a los cuales desea aplicar la tarea.  Presione Siguiente para continuar con el paso próximo.
  1. En la última ventana de diálogo presione Finalizar para registrar la tarea a ser ejecutada.
     

Los equipos cliente seleccionados serán actualizados a la versión  4.2.76 la próxima vez que se reporten a ESET Remote Administrator.

Luego de que la actualización finalice, no olvide cambiar la configuración del servidor de actualización en los equipos cliente.

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