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¿Cómo modifico manualmente la contraseña de ESET Mobile Security? (comprado en Google Play)

ID de solución: SOLN2949|Última revisión: mayo 20, 2014

Suceso

  • Su equipo ha sido bloqueado por ESET Mobile Security debido a la inserción de una tarjeta SIM no confiable o porque usted envió un SMS de bloqueo remoto hacia la línea de su dispositivo móvil.

  • Usted no puede recordar la contraseña definida en ESET Mobile Security > Contraseña.

Figura 1-1

Solución

Compré en el sitio web de ESET

Opción 1: Contactos de confianza

Intente redefinir su contraseña enviando un SMS desde el teléfono de su contacto de confianza (definido en ESET Mobile Security > Anti-Theft > Contactos de confianza) hacia su dispositivo. El mensaje SMS debe contener la siguiente sintaxis:

eset remote reset


Opción 2: Solicitud de reinicio de contraseña

  1. Envíe una solicitud de reinicio de contraseña a presionando De manera alternativa, pida un Reinicio de contraseña (ver Figura 1-2). Recibirá un mensaje de correo electrónico con un código de desbloqueo (a su cuenta de correo de Google, o a la casilla de correo que haya definido en Anti-Theft Mis detalles de contacto).
     
  2. Ingrese el código de desbloqueo en la pantalla de su dispositivo para desbloquearlo.
     
  3. Luego de realizar el desbloqueo, cree una nueva contraseña de seguridad.

Figura 2-1
Haga clic sobre la imagen para ampliarla


Opción 3: Contacte al Equipo de soporte de ESET

Si no se encuentra en posibilidad de enviar la información mencionada anteriormente, por favor contacte al Equipo de soporte de ESET y detalle el código que le fue enviado luego de presionar De manera alternativa, pida un Reinicio de contraseña.


Opción 4: Utilice el siguiente formulario

¡Importante!

Este método se encuentra disponible solamente para la versión 1.x de ESET Mobile Security para Android. ¿Qué versión de ESET Mobile Security para Android tengo?

Si su teléfono no se encuentra conectado a Internet, complete el formulario que se halla debajo:

  1. Ingrese dentro del campo Google Account Email el nombre de la casilla de correo de Google con la cual adquirió ESET Mobile Security.
  1. Escriba el Order number de la compra de ESET Mobile Security. Este número puede ser encontrado en su Google wallet, dentro del apartado Transacciones.
  1. Copie y pegue el Order Number en el campo correspondiente.
  1. Ingrese dentro del campo Code el código que visualiza en la pantalla de su dispositivo bloqueado.
  1. Escriba las dos palabras que visualiza debajo.
  1. Haga clic en Submit para que se envíe un correo electrónico con el código de desbloqueo a su cuenta de correo de Google.
  1. Ingrese el código de desbloqueo dentro del campo Ingresar contraseña de seguridad de la pantalla de su teléfono bloqueado y oprima Desbloquear. Su dispositivo será desbloqueado.
  1. Acceda a Contraseña dentro de la pantalla principal de ESET Mobile Security para definir una nueva contraseña. Por favor, selecciónela cuidadosamente. Debería ser fácil de recordar para usted pero difícil de ser adivinada por otras personas.

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