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Error al activar el producto e imposibilidad para actualizar la base de firmas de virus (5.x)

ID de solución: SOLN2875|Última revisión: marzo 09, 2012

Si ha instalado ESET Smart Security 5 o ESET NOD32 Antivirus 5 y experimenta dificultades al momento de actualizar o activar su producto, efectúe los siguientes pasos:

  1. Verifique que su conexión de Internet se encuentre activa visitando la página web de ESET.
  1. Elimine el caché de actualización realizando los siguientes pasos:
  1. Abra ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus. ¿Cómo abro la ventana principal de mi producto ESET?
     
  2. Presione la tecla F5 de su teclado o haga clic en el ícono de estado de protección Configuración avanzada para acceder al árbol de la Configuración avanzada.
  1. Expanda la sección Actualización y haga clic en el apartado Actualización. Luego borre el caché de actualización presionando el botón Borrar. 

 

Figura 1-1
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  1. Verifique que su Nombre de usuario y Contraseña hayan sido ingresados correctamente. Presione Aceptar y reinicie el equipo.
  1. Abra la ventana principal del programa y haga clic en Actualización Actualizar la base de firmas de virus.

Fig. 1-2
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  1. Si continúa experimentando inconvenientes para activar o actualizar su producto, visite el nuestro formulario de contacto y reporte su caso al Equipo de soporte de ESET.
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