Base de conocimiento de ESET - Clientes hogareños

Solución

1. Localice el Nombre de usuario y la Contraseña que ESET le ha provisto a través de correo electrónico luego de la compra o primera activación. Si no logra localizar ambos datos del licenciamiento visite nuestra página de Licencia perdida.
   
   
2. Abra ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus. ¿Cómo abro la ventana principal de mi producto ESET?

3. En la ventana principal del programa, presione las teclas Ctrl + U de su teclado para abrir la ventana de Nombre de usuario y Contraseña.

Figura 1-1 

4. Verifique que ambos datos sean ingresados correctamente y luego presione Aceptar.
   

   ¡Importante!

   Por favor recuerde ingresar su Nombre de usuario y Contraseña exactamente como se le ha provisto.
   -El Nombre de usuario y la Contraseña son sensibles a mayúsculas y minúsculas y el guión en el nombre de usuario es necesario.
   -La Contraseña posee 10 caracteres, todos en minúsculas.
   -Si usted está copiando y pegando los datos asegúrese de no seleccionar un espacio en blanco.
   -No usamos la letra L en contraseñas (use el número 1 en su lugar)
   -Una '0' grande es el número cero (0) una 'o' pequeña es la letra o minúscula.

   Los siguientes son EJEMPLOS solamente:

Usuario: EAV-12345678

Contraseña: abcde12345

Figura 1-2

4. En la ventana principal del programa, haga clic en Actualización Actualizar ahora (asegúrese de encontrarse conectado a Internet).
   

Figura 1-3
Haga clic sobre la imagen para ampliarla

5. Si la actualización falla o aparece la notificación "La información de actualización no es consistente", repita los pasos 2-5.

Aún aparece  el mensaje "Falló la actualización de la base de datos de firmas de virus" luego de varios intentos