Base de conocimiento de ESET - Clientes hogareños

Para desinstalar ESET Mobile Security para Android desde su dispositivo móvil, primero deberá desactivar el producto desde la lista del Administrador de dispositivos y luego seguir las instrucciones del Asistente de desinstalación. A continuación se detalla cada uno de los procedimientos:

Desinstale su producto actual

1. Abra la ventana de Aplicaciones y oprima ESET Mobile Security para abrir ESET Mobile Security para Android.

2. En la ventana principal de ESET Mobile Security presione la opción Asistente de desinstalación (ver Figura 1-1).

Figura 1-1

3. En la ventana del Asistente de desinstalación, oprima el botón Eliminar.

Figura 1-2

4. Si su configuración se encuentra protegida mediante una contraseña, ingrese tal dato y oprima Desbloquear para continuar. Si ha extraviado su contraseña por favor verifique el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento:

• ¿Cómo redefino la contraseña que he creado en ESET Mobile Security para Android? 

Figura 1-3

5. Luego oprima Desinstalar.

Figura 1-4

6. Cuando se le solicite, oprima Aceptar para proseguir con la desinstalación.

Figura 1-5

7. Cuando finalice la desinstalación oprima Aceptar para finalizar.

Figura 1-6

Método de desinstalación alternativo: Desactivando ESET Security en el Administrador de dispositivos

Válgase de este método si no puede abrir ESET Mobile Security para Android o se encuentra ejecutando una versión previa que no posee la opción Desinstalación.

1. Acceda a la sección Ajustes de su teléfono.

Fig. 1-1

2. En la pantalla Ajustes seleccione la opción Ubicación y seguridad.

Fig. 1-2

3. En la próxima pantalla elija Seleccionar administradores.

Fig. 1-3

4. Destilde el casillero correspondiente a ESET Security.

Fig. 1-4

5. Presione el botón Desactivar para desactivar a ESET Security del Administrador de dispositivos.

Fig. 1-5

6. En caso de haber generado una contraseña de seguridad del producto ingrésela en el campo correspondiente y luego presione Desbloquear.

Fig. 1-6

7. Siga las instrucciones contenidas en la primera parte de este artículo para realizar la desinstalación del producto. Luego podrá reinstalar el producto efectuando los pasos contenidos en el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento:

• ¿Cómo descargo e instalo ESET Mobile Security para Android?