FAQ d'ESET Mobile Security pour Android

KB Solution ID: SOLN2711|Last Revised: July 12, 2013
  1. Comment installer ESET Mobile Security pour Android?

    Pour des instructions étape par étape sur comment installer ESET Mobile Security pour Android, veuillez consulter l'un des articles suivant selon votre version:

    Comment télécharger et installer ESET Mobile Security pour Android à partir de Google Play?

    Comment télécharger et installer ESET Mobile Security pour Android OS 2.3.x (Gingerbread) et 4.0 (Ice Cream Sandwich) acheté sur ESET.com?

     
  2. Comment configurer les paramètres et résoudre l'alerte aux risques de sécurité après l'installation d'ESET Mobile Security pour Android?

    Pour des instructions, consultez l'article suivant de la Base de connaissances: Comment résoudre l'alerte aux risques de sécurité après l'installation de ESET Mobile Security pour Android?

     
  3. Puis-je installer ESET Mobile Security pour Android sur mon appareil débridé?

    Bien qu'il soit possible d'installer ESET Mobile Security pour Android sur un appareil débridé, le Service à la clientèle d'ESET n'offre pas d'assistance aux clients qui ont installé ESET Mobile Security pour Android sur des appareils débridés.
     
     
  4. Quels sont les exigences de système? ESET Mobile Security pour Android fonctionnera-t-il sur mon téléphone?

    ESET Mobile Security pour Android est compatible avec toutes les versions officiellement publiées de Android OS version 2.0 et plus récentes.

     
  5. ESET Mobile Security pour Android fonctionnera-t-il avec ma tablette? Et si j'utilise Android Honeycomb?

    Toutes les caractéristiques et fonctions d'ESET Mobile Security pour Android sont compatible avec les tablettes utilisant Android version 2.0 et plus récentes, y compris Android OS 3.0 (Honeycomb). Certaines fonctionnalités spécifiques à l'usage sur téléphone ne fonctionneront pas sur les tablettes.

    Pour plus d'information veuillez consulter l'article suivant de la Base de connaissances: ESET Mobile Security pour Android fonctionnera t-il avec ma tablette?
     
  6. Comment obtenir les mises à jour de ESET Mobile Security pour Android?

    Il y'a deux types importants de mises à jour pour ESET Mobile Security pour Android : Les mises à jour de la version et les mises à jour des signatures de virus.

    Si vous avez acheté ESET Mobile Security via le magasin Google Play, Les mises à jour de la version et les mises à jour des signatures de virus se automatiquement téléchargées du magasin toutefois que celles-ci deviennent disponible.

    Si vous avez acheté ESET Mobile Security pour Android sur ESET.com, visitez l'article de la Base de connaissances suivant pour obtenir des instructions sur comment mettre à niveau vers la dernière version: Comment mettre à niveau ESET Mobile Security pour Android acheté sur ESET.com vers la dernière version?

    Toutes les mises à jour de ESET Mobile Security pour Android sont téléchargée en utilisant la connexion de données de votre téléphone ou tablette. Vous êtes responsable des frais associés au téléchargement des mises à jour des signatures de virus (frais de transmission de données, frais d'itinérance, etc. s'il y'a lieu).
     
  7. J'ai acheté ESET Mobile Security pour Android sur ESET.com, puis-je utiliser la version de Google Play?

    Pour le moment les utilisateurs qui ont acheté sur ESET.com ne peuvent pas utiliser la version Google Play de ESET Mobile Security.
     

  8. J'ai acheté ESET Mobile Security pour Android sur Google Play mais n'arrive pas à l'activer. que dois-je faire?

    Visitez notre page d'activation d'ESET Mobile Security pour Android sur Google Play pour activer votre produit. Vous aurez besoin du courriel de la transaction du portefeuille Google qui contient votre numéro de commande et le compte du courriel associé à votre compte Google Play pour effectuer la transaction.
     

  9. J'ai acheté l'ensemble ESET Family Security, comment devrais-je télécharger ESET Mobile Security pour Android?

    Sur votre appareil mobile, cliquez ici pour visiter la page de téléchargement d'ESET Family Security Pack.

     
  10. Quel soutien à la clientèle est disponible sur ESET Mobile Security pour Android?

    Toutes les versions d'ESET Mobile Security pour Android contiennent de l'assistance intégrée et un soutien complet par courriel. Touchez Aide au bas de chaque module pour accéder à l'aide contextuelle spécifique à ce module. L'aide contextuelle contient des descriptions détaillées des caractéristiques et fonctions dans un module donné.

    Pour contacter le Service à la clientèle pour assistance à partir de votre appareil mobile, touchez Menu à partir du menu principal d'ESET Mobile Security pour Android et touchez Assistance à la clientèle. Remplissez le formulaire d'assistance et touchez Soumettre pour envoyer votre cas directement au Service à la clientèle d'ESET.

    Utilisateurs de l'Amérique du Nord: Présentement, l'assistance téléphonique n'est disponible que pour les clients qui ont acheté ESET Mobile Security pour Android sur eset.com et non sur Google Play.
     
  11. J'ai actuellement une version Beta de ESET Mobile Security pour Android. Puis-je installer la version complète au-dessus de la version beta?

    Nous ne recommandons pas d'installer au-dessus de la version Beta de ESET Mobile Security pour Android. Désinstallez la version Beta en touchant Assistant de désinstallation à partir du menu principal de ESET Mobile Security, et puis téléchargez la version complète de ESET Mobile Security pour Android sur Google Play en utilisant les instructions de l'article de la base de connaissances suivant:

    Comment télécharger  et installer ESET Mobile Security pour Android sur Google Play?
     
  12. J'ai installé la version complète officielle de ESET Mobile Security pour Android au-dessus de mon installation Beta et j'ai maintenant des problèmes avec mon application. Que dois-je faire?

    Désinstallez la version en touchant Assistant de désinstallation à partir du menu principal d'ESET Mobile Security, et ensuite téléchargez la version complète d'ESET Mobile Security pour Android sur Google Play en utilisant les instructions de l'article de la base de connaissances suivant:

    Comment télécharger et installer ESET Mobile Security pour Android sur Google Play?

    Si vous n'êtes pas capable de désinstaller cliquez ici pour contacter le Service à la Clientèle d'ESET.
     
  13. Existe-t-il une version d'essai de ESET Mobile Security pour Android?

    Oui, une édition d'essai d'ESET Mobile Security peut être activée une fois par appareil.
  14. J'ai utilisé la fonction d'effacement à distance pour réinitialiser mon téléphone, Comment réinstaller ESET Mobile Security pour Android?

    Consultez l'article de la Base de connaissances ESET suivant: J'ai effectué une réinitialisation d'usine sur mon appareil mobile - Comment réinstaller ESET Mobile Security pour Android (acheté sur Google Play)?
     
  15. qu'est-ce qu'un fichier .apk?

    Les fichiers Android (APK) servent à installer un logiciel sur votre téléphone Android.
     
  16. Quelle est la différence entre A l'accès et A la demande?

    Les fonctions à la demande nécessitent l'interaction de l'utilisateur alors que les fonctions à l'accès sont exécutées automatiquement.
     
  17. ESET Mobile Security pour Android ralentira-t-il la performance de mon téléphone?

    Pas sensiblement. ESET Mobile Security pour Android à été développé spécialement pour les téléphones. Tous les processus et applications sont conçus et optimisés pour des exigences minimale du système.
     
  18. Ai-je besoin de protéger ESET Mobile Security pour Android à l'aide d'un mot de passe?

    Nous recommandons vivement que vous créiez un mot de passe. Créer un mot de passe protègera votre logiciel contre les modifications indésirables des paramètres et empêche la désinstallation. Cela activera surtout un bon nombre des commandes à distance mentionnées dans les questions suivantes
     
  19. Comment actualiser mon mot de passe personnalisé?

    Vous pouvez actualiser votre mot de passe personnalisé en utilisant le téléphone d'un ami de confiance, ce qui peut être configurer dans la section Antivol. Consultez l'article suivant pour en apprendre plus sur ce procédé: Comment actualiser mon mot de passe personnalisé dans ESET Mobile Security pour Android?
     
  20. Comment réinitialiser mon mot de passe oublié?

    Pour réinitialiser un mot de passe personnalisé oublié, vous devez avoir au moins un numéro de téléphone sur votre liste d'amis de confiance. Envoyez un SMS de votre appareil, en utilisant le numéro de téléphone de l'ami de confiance, avec la syntaxe suivante:

    eset remote reset

    Votre téléphone vous invitera à entrer un mot de passe.
     
  21. Comment déclencher la fonction d'Effacement à distance?

    Avertissement: Utiliser la fonction d'Effacement à distance d'ESET effacera tous les contacts, messages, courriel, applications installées, votre compte Google et le contenu de la carte SD de votre téléphone. L'effacement à distance est conçu uniquement pour les situations où votre téléphone est perdu ou volé.

    Envoyez un SMS  à votre appareil, en utilisant un autre téléphone, avec la syntaxe suivante:

    eset wipe
    mot de passe

    Remplacez mot de passe avec votre mot de passe personnalisé.

     
  22. La fonction Effacement à distance supprimera-t-elle mes contacts Google ou d'autres informations synchronisées à mon téléphone ?

    Avertissement: Utiliser la fonction d'Effacement à distance d'ESET effacera tous les contacts, messages, courriel, applications installées, votre compte Google et le contenu de la carte SD de votre téléphone. L'effacement à distance est conçu uniquement pour les situations où votre téléphone est perdu ou volé.

    Non. L'effacement à distance supprimera toutes les données et configurations enregistrés sur le téléphone et la carte MicroSD. Toute informations sur serveur (contacts Google, etc.) quand vous synchronisez ce compte à votre téléphone.


  23. Comment déclencher la fonction de Verrouillage à distance?

    Envoyez un SMS à votre téléphone, en utilisant un autre téléphone, avec la syntaxe suivante:

    eset lock mot de passe

    Remplacez mot de passe avec votre mot de passe personnalisé. Votre téléphone sera verrouillé et nécessitera votre mot de passe personnalisé pour être déverrouillé.

     
  24. Comment déclencher la fonction Recherche par GPS à distance?

    Envoyez un SMS à votre téléphone, en utilisant un autre téléphone, avec la syntaxe suivante:

    eset find mot de passe

    Remplacez mot de passe avec votre mot de passe personnalisé. Vous recevrez un SMS avec les coordonnées GPS et un lien vers Google Maps qui vous montrera l'emplacement exact de votre téléphone. Pour recevoir les coordonnées GPS, le module GPS sur votre téléphone doit être activé à l'avance.

 

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