Preguntas frecuentes sobre ESET Mobile Security para Android
KB Solution ID: SOLN2711|Last Revised: November 06, 2012- ¿Cómo instalo ESET Mobile Security para Android?
Para acceder a instrucciones acerca de la instalación de ESET Mobile Security para Android por favor diríjase a uno de los siguientes enlaces hacia nuestra Base de conocimiento, de acuerdo a la versión de su producto:
- ¿Cómo configuro y resuelvo la advertencia de Riesgo de seguridad luego de instalar instalar ESET Mobile Security para Android?
Para obtener instrucciones al respecto acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: ¿Cómo resuelvo la advertencia de riesgo de seguridad luego de instalar ESET Mobile Security para Android?
- ¿Puedo instalar ESET Mobile Security para Android en mi dispositivo rooteado?
Si bien es posible instalar ESET Mobile Security para Android en un dispositivo Rooteado, el Equipo de soporte de ESET no provee soporte a los clientes que cuentan con ESET Mobile Security para Android instalado en dispositivos rooteados.
- ¿Cuáles son los requerimientos del sistema? ¿ESET Mobile Security para Android funcionará en mi equipo?
ESET Mobile Security para Android es compatible con todas las versiones públicas lanzadas del sistema operativo Android a partir de la versiones 2.0.
- ¿ESET Mobile Security para Android funcionará en mi Tablet? ¿Y con respecto a Android Honeycomb?
Todas las funcionalidades y funciones aplicables de ESET Mobile Security para Android son compatibles con tablets que ejecutan desde las versiones 2.0, incluyendo Android 3.0 (Honeycomb). Ciertas funciones específicas para teléfono no funcionarán en tablets. Para obtener mayor información por favor acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento:
- ¿Cómo obtengo las actualizaciones para ESET Mobile Security para Android?
Existen dos tipos de actualizaciones importantes para ESET Mobile Security para Android: las de versión y las de la base de firmas de virus.
Si usted compró ESET Mobile Security a través de la Tienda Google Play, las actualizaciones de versión y de base de firmas de virus son descargadas automáticamente desde la Tienda Google Play en el momento en que se encuentren disponibles.
Si, en cambio, adquirió ESET Mobile Security para Android desde la página web de ESET, las actualizaciones de la base de firmas de virus son descargadas diariamente y de modo automático empleando la configuración predeterminada, pero no sucederá lo mismo con las actualizaciones de versión. Utilizando su dispositivo móvil, haga clic aquí para descargar la última versión de ESET Mobile Security para Android.
Todas las actualizaciones para ESET Mobile Security para Android son descargadas utilizando la conexión de datos de su teléfono o tablet. Usted es responsable por todos los costos asociados a la descarga de actualizaciones de la base de datos de firmas de virus (costo pro transmisión de datos, costo de roaming, etc, en caso de que aplique).
- Adquirí ESET Mobile Security para Android en el sitio web de ESET. ¿Puedo usar la versión de Google Play?
En este momento los usuarios que han adquirido el producto desde el sitio web de ESET no pueden utilizar la versión de Google Play de ESET Mobile Security.
- Compré una licencia de ESET Mobile Security para Android desde Google Play pero no puedo activarla ¿Qué debo hacer?
Visite nuestra página de activación de ESET Mobile Security para Android desde Google Play para activar su producto. Necesitará el correo electrónico de transacción de Google que contiene su número de orden y cuenta de correo asociada con la cuenta de Google Play para completar la activación.
- Compré ESET Family Security Pack, ¿cómo debería descargar ESET Mobile Security para Android?
Haga clic aquí para acceder a las Preguntas frecuentes sobre ESET Family Security Pack.
- ¿Qué soporte acerca de ESET Mobile Security para Android se encuentra disponible para el usuario?
Todas las versiones de ESET Mobile Security para Android cuentan con ayuda contextual en el producto y soporte completo vía correo electrónico. Oprima Ayuda, hacia abajo dentro de cada módulo, para acceder a la ayuda específica de cada uno de ellos. La ayuda contextual contiene una descripción detallada de funcionalidades y características de cada módulo.
Para contactar al Equipo de soporte a través de su dispositivo móvil, oprima Menú desde el menú principal de ESET Mobile Security para Android y luego presione Servicio de atención al cliente. Complete el formulario de soporte y presione Enviar para enviar su consulta directamente al Equipo de soporte de ESET.
- Actualmente cuento con la versión Beta de evaluación de ESET Mobile Security para Android, ¿puedo instalar la versión comercial sobre la versión Beta?
No recomendamos realizar la instalación sobre la versión Beta de ESET Mobile Security para Android. Desinstale la versión Beta presionando la opción Asistente de desinstalación dentro del menú principal del producto ESET y luego descargue la versión comercial de ESET Mobile Security para Android desde Google Play valiéndose de las instrucciones contenidas en el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento:
- Instalé la versión comercial de ESET Mobile Security para Android sobre mi instalación Beta y ahora experimento problemas con la aplicación ¿Qué debería hacer?
Desinstale la versión Beta presionando la opción Asistente de desinstalación dentro del menú principal del producto ESET y luego descargue la versión comercial de ESET Mobile Security para Android desde Google Play valiéndose de las instrucciones contenidas en el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento:
- ¿Cómo descargo e instalo ESET Mobile Security para Android desde Google Play?
Si no se encuentra posibilitado de desinstalar haga clic aquí para contactar al Equipo de soporte de ESET.
- ¿Existe una versión de evaluación de ESET Mobile Security para Android?
Si, la versión de evaluación de ESET Mobile Security puede activarse una vez por cada dispositivo.
- Utilicé la funcionalidad Remote wipe para resetear mi dispositivo, ¿cómo reinstalo ESET Mobile Security para Android?
Diríjase al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento:
- ¿Qué es un archivo .apk?
Los archivos Android Package (APK) son empleados para instalar programas para su dispositivo Android.
- ¿Cuál es la diferencia entre exploración En acceso y Bajo demanda?
Las funciones Bajo demanda requieren la interacción con el usuario mientras que las funciones En acceso se ejecutan automáticamente.
- ¿ESET Mobile Security para Android afectará el desempeño de mi dispositivo?
No de una manera notoria. ESET Mobile Security para Android fue desarrollado específicamente para dispositivos móviles. Todos los procesos y aplicaciones han sido diseñados y optimizados para requerimientos mínimos de sistema.
- ¿Necesito proteger mi ESET Mobile Security para Android mediante una contraseña?
Crear una contraseña protegerá a sus programas de cambios no deseados de configuración y prevendrá la desinstalación. Aún más importante, activará muchos de los comandos remotos abordados en las siguientes preguntas.
- ¿Cómo redefino la contraseña que he creado?
Podrá redefinir la contraseña creada valiéndose del teléfono de su Contacto de confianza, el cual puede ser definido en la sección Anti-theft. Visite el siguiente artículo para aprender más acerca de este proceso:
- ¿Cómo redefino mi contraseña?
Para redefinir su contraseña, en caso de olvidarla, debe contar al menos con un número telefónico de confianza en su lista de Contactos de confianza. Envíe un SMS desde el teléfono a su dispositivo móvil (desde el número telefónico de su Contacto de confianza) con el siguiente contenido:
Su contraseña será redefinida.eset remote reset
- ¿Cómo puedo activar la herramienta Remote Wipe?
Advertencia: Al utilizar la herramienta ESET Remote Wipe se eliminarán todos los contactos, mensajes, correos electrónicos, aplicaciones instaladas, su cuenta de Google y el contenido de la tarjeta SD de su teléfono. Remote Wipe solo debe utilizarse en caso de que su teléfono haya sido robado o se haya perdido.
Envíe un SMS a su dispositivo, utilizando otro teléfono, con el siguiente contenido:
eset wipe password
Reemplace la palabra password por la contraseña que ha creado.
- ¿La herramienta Remote Wipe borrará mis contactos de Google u otra información sincronizada con mi teléfono?
Advertencia: Al utilizar la herramienta ESET Remote Wipe se eliminarán todos los contactos, mensajes, correos electrónicos, aplicaciones instaladas, su cuenta de Google y el contenido de la tarjeta SD de su teléfono. Remote Wipe solo debe utilizarse en caso de que su teléfono haya sido robado o se haya perdido.
No. Remote Wipe borrará toda la información y configuraciones almacenadas en el dispositivo. Cualquier información del servidor (contactos de la cuenta de Google, etc.) será recuperada cuando usted vuelva a sincronizar esa cuenta a su dispositivo móvil.
- ¿Cómo activo la herramienta Remote Lock?
Envíe un SMS a su dispositivo, utilizando otro teléfono, con el siguiente contenido:
eset lock password
Reemplace la palabra password por la contraseña que ha creado. Su teléfono se bloqueará y requerirá la contraseña creada por usted para poder ser accedido.
- ¿Cómo activo la herramienta Remote Find GPS?
Envíe un SMS a su dispositivo, utilizando otro teléfono, con el siguiente contenido:
eset find password
Reemplace la palabra password por la contraseña que ha creado. Recibirá un SMS con coordinadas GPS y un enlace a Google maps que le mostrará la ubicación exacta de su dispositivo móvil. Para recibir las coordinadas GPS el módulo GPS de su teléfono debe encontrarse previamente activado.
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