Preguntas frecuentes sobre ESET Mobile Security para Android

KB Solution ID: SOLN2711|Last Revised: September 15, 2014

Issue

Comandos de texto SMS

Política de privacidad para permisos de la aplicación

Solution

  1. ¿Cómo instalo ESET Mobile Security para Android?

    Para acceder a instrucciones acerca de la instalación de ESET Mobile Security para Android por favor diríjase a uno de los siguientes enlaces hacia nuestra Base de conocimiento, de acuerdo a la versión de su producto:
  1. ¿Dónde puedo conseguir ESET Mobile Security para Android?

    Haga clic en uno de los siguientes enlaces para obtener ESET Mobile Security para Android:

  2. Actualmente cuento con una licencia de la versión 1 de ESET Mobile Security para Android — ¿puedo actualizar de manera gratuita a la nueva versión del producto para Android?

    Si. Los usuarios que poseen una licencia de ESET Mobile Security para Android pueden actualizar hacia la última versión del producto gratuitamente. Siga las instrucciones en su dispositivo o visite el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento para obtener detalles al respecto:
  1. Tengo una licencia de Multi-Device Security — ¿Puedo instalar ESET Mobile Security desde Amazon.com o Google Play?

    No. Los usuarios que cuenten con una licencia de Multi-Device Security solo pueden activar e instalar ESET Mobile Security para Android desde eset-la.com.

     
  2. ¿Cuáles son las nuevas funcionalidades y beneficios de la nueva versión?

    Para obtener mayor información, visite el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: ¿Qué es ESET Mobile Security para Android?.

     
  3. ¿Cómo activo las funcionalidades premium en ESET Mobile Security para Android?

    Acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: ¿Cómo actualizo ESET Mobile Security desde la versión free a la premium?

     
  4. ¿Necesito proteger ESET Mobile Security for Android con una contraseña?

    Recomendamos que cree una contraseña que le permitirá proteger su producto de cambios no deseados de la configuración y evitará la desinstalación. Lo más importante, le permitirá habilitar varios de los comandos considerados remotos en las siguientes preguntas.

    ¿Cómo modifico la contraseña de seguridad en ESET Mobile Security para Android?

     
  5. ¿En cuántos dispositivos puedo instalar ESET Mobile Security?

    Si adquirió ESET Mobile Security a través de Google Play o Amazon.com, podrá instalar ESET Mobile Security en hasta 5 dispositivos utilizando la misma cuenta de correo electrónico. Si adquirió ESET Mobile Security a través de la Tienda en línea de ESET, se encontrará en posibilidad de instalar ESET Mobile Security en un dispositivo.

  6. ¿Puedo instalar ESET Mobile Security para Android en mi dispositivo rooteado?

    Si bien es posible instalar ESET Mobile Security para Android en un dispositivo Rooteado, el Equipo de soporte de ESET no proveerá soporte a los clientes que cuentan con 
    ESET Mobile Security para Android instalado en dispositivos rooteados.
  1. ¿Cuáles son los requerimientos del sistema? ¿ESET Mobile Security para Android funcionará en mi equipo?

ESET Mobile Security para Android es compatible con todas las versiones públicas lanzadas del sistema operativo Android a partir de la versiones 2.3 en adelante.

Usuarios de Android 4.4 Kit Kat

El Filtro de llamadas y SMS no funciona en la interfaz gráfica de ESET en dispositivos que cuentan con Android Kit Kat 4.4 debido al nuevo manejo de SMS/MMS en este sistema operativo. Los usuarios que poseen esa versión de Android verán mensajes que lo alertarán al respecto.

  1. ¿ESET Mobile Security para Android funcionará en mi Tablet? ¿Y con respecto a Kindle Fire?

    Todas las funcionalidades y funciones aplicables de ESET Mobile Security para Android son compatibles con tablets que ejecutan desde la versión 2.3 en adelante, incluyendo Android 3.0 (Honeycomb). Ciertas funciones específicas para teléfono como Anti-Theft y el Filtro de llamadas y SMS no funcionarán en tablets.

    Para obtener mayor información por favor acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: ¿ESET Mobile Security para Android funcionará en mi Tablet?. La última versión de ESET Mobile Security para Android no soporta Kindle Fire (1º Generación).
     
  2. ¿Por qué la funcionalidad Control de SIM no se encuentra disponible en mi versión de ESET Mobile Security para Android?

    El Control de SIM no se encuentra disponible en dispositivos CDMA y WCDMA. De ser así, esto no representa un riesgo de seguridad.
  1. ¿Cómo obtengo las actualizaciones para ESET Mobile Security para Android?

    Existen dos tipos de actualizaciones importantes para ESET Mobile Security para Android: las de versión y las de la base de firmas de virus.

    Si usted compró ESET Mobile Security a través de la Tienda Google Play, las actualizaciones de versión y de base de firmas de virus son descargadas automáticamente desde la Tienda Google Play en el momento en que se encuentren disponibles. Lo mismo ocurre respecto a la solución descargada desde Amazon Appstore. Acceda a instrucciones para verificar manualmente la existencia de nuevas versiones.

    Todas las actualizaciones para ESET Mobile Security para Android son descargadas utilizando la conexión de datos de su teléfono o tablet. Usted es responsable por todos los costos asociados a la descarga de actualizaciones de la base de datos de firmas de virus (costo por transmisión de datos, costo de roaming, etc. en caso de que aplique).
  1. Adquirí ESET Mobile Security para Android en el sitio web de ESET. ¿Puedo usar la versión de Google Play o de Amazon Appstore?

    En este momento los usuarios que han adquirido el producto desde el sitio web de ESET no pueden utilizar la versión de Google Play o Amazon Appstore de ESET Mobile Security para Android.
  1. Compré una licencia de ESET Mobile Security para Android desde Google Play pero no puedo activarla ¿Qué debo hacer?

    Visite nuestra página de activación de ESET Mobile Security para Android desde Google Play para activar su producto. Necesitará el correo electrónico de transacción de Google que contiene su número de orden y cuenta de correo asociada con la cuenta de Google Play para completar la activación.

  1. ¿Qué soporte acerca de ESET Mobile Security para Android se encuentra disponible para el usuario?

    Todas las versiones de ESET Mobile Security para Android cuentan con ayuda contextual en el producto y soporte completo vía correo electrónico. Oprima el sino de interrogación 
    (?), en la parte superior de cada módulo, para acceder a la ayuda específica de cada uno de ellos. La ayuda contextual contiene una descripción detallada de funcionalidades y características de cada módulo.

    Para contactar al Equipo de soporte a través de su dispositivo móvil, oprima Menú desde el menú principal de ESET Mobile Security para Android y luego presione Servicio de atención al cliente. Complete el formulario de soporte y presione Enviar para enviar su consulta directamente al Equipo de soporte de ESET. 
  1. ¿Existe una versión de evaluación de ESET Mobile Security para Android?

Sí, una edición de evaluación por 30 días de ESET Mobile Security puede ser activada una sola vez por dispositivo. Adicionalmente, existe una versión gratuita del producto disponible con características y funcionalidades limitadas.

Para obtener mayor información, acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: ¿Cuáles son las novedades de ESET Mobile Security para Android?.

  1. ¿Necesito proteger mi ESET Mobile Security para Android mediante una contraseña?

    Crear una contraseña protegerá a sus programas de cambios no deseados de configuración y prevendrá la desinstalación. Aún más importante, activará muchos de los comandos remotos abordados en las siguientes preguntas.
  1. ¿Cómo redefino la contraseña que he creado?

    Podrá redefinir la contraseña creada valiéndose del teléfono de su Contacto de confianza, el cual puede ser definido en la sección Anti-theft. Visite el siguiente artículo para aprender más acerca de este proceso: ¿Cómo redefino la contraseña que he creado en ESET Mobile Security para Android?

  2. ¿Qué contenido es eliminando utilizando la funcionalidad de Limpieza remota?

    Al utilizar la herramienta de Limpieza remota se eliminarán todos los contactos, mensajes, correos electrónicos, aplicaciones instaladas, su cuenta de Google y el contenido de la tarjeta SD de su teléfono.

  3. ¿Por qué no existe una solución ESET disponible para Windows Phone y Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?

    Windows Phone y Apple iOS son sistemas operativos propietarios con sus propias tiendas de aplicaciones. La única de manera de instalar software en su dispositivo es a través de esas tiendas. Los editores verifican cada aplicación y garantizan que se encuentren libres de códigos maliciosos. Las aplicaciones de estas tiendas no pueden ser ejecutadas en segundo plano, ni pueden explorar ni eliminar otros programas. Adicionalmente, cada aplicación se ejecuta en su propio segmento – aislamiento de procesos– de modo que aún si hubiese algún código malicioso incorporado en una aplicación, no podrá instalarse y propagarse a otros programas.

 


 

Comandos de texto SMS

  1. ¿Cómo redefino mi contraseña extraviada?

    Para redefinir su contraseña, en caso de olvidarla, debe contar al menos con un número telefónico de confianza en su lista de Contactos de confianza. Envíe un SMS desde el teléfono a su dispositivo móvil (desde el número telefónico de su Contacto de confianza) con el siguiente contenido:

    eset remote reset

    Su dispositivo solicitará que ingrese la nueva contraseña.
     
  2. ¿Cómo activo la funcionalidad de sirena remota?

    Envíe un mensaje SMS a su teléfono, usando otro, con la siguiente sintaxis:

    eset siren contraseña


    Reemplace la palabra contraseña por la contraseña que ha creado.
  1. ¿Cómo puedo activar la herramienta Limpieza remota del dispositivo?

    Advertencia: Al utilizar la herramienta de Limpieza remota se eliminarán todos los contactos, mensajes, correos electrónicos, aplicaciones instaladas, su cuenta de Google y el contenido de la tarjeta SD de su teléfono. La Limpieza remota solo debe utilizarse en caso de que su teléfono haya sido robado o se haya perdido.

Envíe un SMS a su dispositivo, utilizando otro teléfono, con el siguiente contenido:

eset wipe contraseña

Reemplace la palabra contraseña por la contraseña que ha creado.

  1.  ¿La herramienta Limpieza remota del dispositivo borrará mis contactos de Google u otra información sincronizada con mi teléfono?

    Advertencia: Al utilizar la herramienta de Limpieza remota se eliminarán todos los contactos, mensajes, correos electrónicos, aplicaciones instaladas, su cuenta de Google y el contenido de la tarjeta SD de su teléfono. La Limpieza remota solo debe utilizarse en caso de que su teléfono haya sido robado o se haya perdido.

    No. La Limpieza remota borrará toda la información y configuraciones almacenadas en el dispositivo. Cualquier información del servidor (contactos de la cuenta de Google, etc.) será recuperada cuando usted vuelva a sincronizar esa cuenta a su dispositivo móvil.
     
  2. ¿Cómo activo la herramienta Ubicación remota del dispositivo?

Envíe un SMS a su dispositivo, utilizando otro teléfono, con el siguiente contenido:

eset lock contraseña

Reemplace la palabra contraseña por la contraseña que ha creado. Su teléfono se bloqueará y requerirá la contraseña creada por usted para poder ser accedido.

  1. ¿Cómo activo la herramienta Remote Find GPS?

Envíe un SMS a su dispositivo, utilizando otro teléfono, con el siguiente contenido:

eset find contraseña

Reemplace la palabra contraseña por la contraseña que ha creado. Recibirá un SMS con coordinadas GPS y un enlace a Google maps que le mostrará la ubicación exacta de su dispositivo móvil. Para recibir las coordinadas GPS el módulo GPS de su teléfono debe encontrarse previamente activado.


 

Política de privacidad para permisos de la aplicación

ESET no utiliza estos permisos para recolectar información o para propósitos vinculados a marketing. Para proteger su información personal y los recursos de su dispositivo con Android. ESET Mobile Security para Android necesita contar con acceso para acceder a las funciones de su dispositivo y, en algunos casos, control sobre ellas. Para obtener explicaciones acerca de ls función de cada tipo de permiso , vea la siguiente tabla:

Para verificar los permisos asignados a ESET Mobile Security para Android luego de la instalación, realice los siguientes pasos:

  1. Diríjase a Configuración Aplicaciones (o Administrar aplicaciones) para acceder a las aplicaciones instaladas (en algunos casos, Menú Configuraciones).
     
  2. Oprima ESET Mobile Security para ver los permisos específicos de la aplicación.
Título de los permisos de aplicación Descripción de Google Play
Uso de parte de Mobile Security & Antivirus
Compras in-app Para realizar compras desde la aplicación misma Le permite actualizar desde la versión Free de la aplicación a la Premium
Sus mensajes Editar sus mensajes de texto (SMS o MMS), leer sus mensajes de texto (SMS o MMS), recibir mensajes de texto (SMS o MMS) (MMS), recibir mensajes de texto (SMS), enviar mensajes SMS
  • Le permite a sus registros de SMS acceso para permitir el Filtrado de SMS y el bloqueo de mensajes de texto de su historial SMS
  • Utilizado por ESET para monitorear comandos tales como los de contraseñas perdidas o de equipos perdidos
Otra aplicación UI  Dibujar sobre otras aplicaciones Utilizado para activar el bloqueo de pantalla cuando su dispositivo es marcado como perdido
Marcadores e historial Leer sus marcadores Web e historial, escribir marcadores Web e historial
  • Permite acceder al historial de su navegador web y a los marcadores para activar el comando de Limpieza remota que borrará la información de su teléfono cuando sea marcado como perdido
  • El módulo Anti-Phishing analiza direcciones URL en el historial de su navegador web para determinar si son inseguras y para protegerlo de sitios maliciosos que intentan acceder a información sensible
Herramientas del sistema Eliminar toda la información en caché de la aplicación Utilizado para la funcionalidad de Limpieza remota cuando su dispositivo es marcado como perdido
Su ubicación Ubicación precisa (GPS y basada en la red)  La aplicación determina la ubicación de su dispositivo para proveer su localización cuando es marcado como perdido y lo solicita desde un dispositivo autorizado o desde my.eset.com
Información de sus aplicaciones Verificar las aplicaciones en ejecución
  • La funcionalidad de Auditoría de aplicaciones le permite visualizar los niveles de permisos de todas sus aplicaciones instaladas y la información a la cual pueden acceder
  • La funcionalidad de Detección de aplicaciones potencialmente no deseadas identifica aplicaciones que podrían ocasionar daños aprovechándose de información o funciones de su dispositivo
  • La aplicación recolecta nombres de archivos y aplicaciones en su dispositivo cada vez que se realiza una exploración y le provee información acerca de aplicaciones potencialmente no deseadas o peligrosas presentes en el equipo
Su información personal Agregar o modificar eventos del calendario y enviar correos electrónicos a los invitados sin que los propietarios lo sepan, modificar su tarjeta de contactos, leer los eventos del calendario además de información confidencial, leer su propia tarjeta de contactos
  • Permite el acceso a su calendario para eliminarlo del dispositivo cuando se activa el comando de Limpieza remota
  • Si utiliza las funcionalidades de Filtro de llamadas o SMS, la aplicación accederá para recolectar los contactos de su dispositivo para permitir el bloqueo de llamadas y mensajes de texto de parte de contactos específicos
Comunicación de red Conecta y desconecta del Wi-Fi, acceso completo a la red El monitoreo del dispositivo verifica la activación de roaming de llamadas o datos, la red Wi-Fi a la cual se conecta o la memoria
Llamadas telefónicas Llamar directamente a los números telefónicos, leer el estado del teléfono, identificar y derivar llamadas salientes Para las funcionalidades Filtro de llamadas, Bloqueo de grupo y Bloquear último interlocutor, la aplicación accede a los ajustes de su teléfono para bloquear llamadas entrantes de parte de contactos que usted seleccionó previamente para bloquear o modificar los ajustes de audio que incrementan el volumen en el dispositivo  si utiliza el comando de Sirena remota
Su información social Modificar sus contactos, leer el registro de llamadas, escribir sobre el registro de llamadas Para las funcionalidades de Filtro de SMS y Filtro de llamadas, la aplicación accede a sus contactos, registros de llamadas y SMS para permitirle bloquear llamadas y mensajes de texto desde el historial de llamadas y SMS
Almacenamiento Leer los contenidos del almacenamiento USB La aplicación accede a los contenidos de su tarjeta SD  para buscar códigos maliciosos
Sus cuentas Agregar o quitar cuentas Permite quitar cuentas personales del dispositivo a la funcionalidad Limpieza remota, cuando el dispositivo es marcado como perdido
Bloqueo de pantalla Deshabilitar el bloqueo de la pantalla Utilizado para asegurar el bloqueo de la pantalla cuando el dispositivo ha sido marcado como perdido
Almacenamiento Modificar o eliminar los contenidos de su almacenamiento USB Permite a la funcionalidad de Limpieza remota eliminar todos sus contactos, mensajes, información de la tarjeta de memoria extraíble y contenidos personales de la tarjeta SD del dispositivo cuando utiliza el comando de Limpieza remota
Afecta a la batería Impide que la tablet permanezca en modo dormir Para funciones o comandos remotos que se ejecutan en segundo plano independientemente de si el dispositivo se encuentra suspendido o no (por ejemplo, Limpieza remota, Rastreo GPS, Tareas programadas, etc.)
Información de sus aplicaciones Ejecución durante el inicio La aplicación recolecta nombres de archivos y aplicaciones en su dispositivo cada vez que se realiza una exploración y le provee información acerca de aplicaciones potencialmente no deseadas o peligrosas presentes en el equipo
Comunicación de red Ver conexiones Wi-Fi, ver conexiones de red La aplicación determina si usted se encuentra en línea cuando un comando Anti-Theft es enviado (Bloquear, Localizar, Sirena, y Limpieza remota) y le permite guardar información mediante la descarga de definiciones de la base de datos de firmas de virus y/o actualizaciones de producto solo sobre la conexión Wi-Fi
Sus cuentas Encontrar cuentas en el dispositivo Información básica del usuario para que pueda iniciar sesión en su cuenta

 

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