Preguntas frecuentes sobre ESET Mobile Security para Android

KB Solution ID: SOLN2711|Last Revised: March 27, 2014

Issue

Comandos de texto SMS

Solution

  1. ¿Cómo instalo ESET Mobile Security para Android?

    Para acceder a instrucciones acerca de la instalación de ESET Mobile Security para Android por favor diríjase a uno de los siguientes enlaces hacia nuestra Base de conocimiento, de acuerdo a la versión de su producto:
  1. ¿Dónde puedo conseguir ESET Mobile Security para Android?

    Haga clic en uno de los siguientes enlaces para obtener ESET Mobile Security para Android:

  2. Actualmente cuento con una licencia de la versión 1 de ESET Mobile Security para Android — ¿puedo actualizar de manera gratuita a la nueva versión del producto para Android?

    Si. Los usuarios que poseen una licencia de ESET Mobile Security para Android pueden actualizar hacia la última versión del producto gratuitamente. Siga las instrucciones en su dispositivo o visite el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento para obtener detalles al respecto:
  1. Tengo una licencia de Multi-Device Security — ¿Puedo instalar ESET Mobile Security desde Amazon.com o Google Play?

    No. Los usuarios que cuenten con una licencia de Multi-Device Security solo pueden activar e instalar ESET Mobile Security para Android desde eset-la.com.

     
  2. ¿Cuáles son las nuevas funcionalidades y beneficios de la versión 2?

    Para obtener mayor información, visite el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: ¿Qué es ESET Mobile Security para Android?.

     
  3. ¿Cómo activo las funcionalidades premium en ESET Mobile Security para Android?

    Acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: ¿Cómo actualizo ESET Mobile Security desde la versión free a la premium?

     
  4. ¿En cuántos dispositivos puedo instalar ESET Mobile Security?

    Si adquirió ESET Mobile Security a través de Google Play o Amazon.com, podrá instalar ESET Mobile Security en hasta 5 dispositivos distintos utilizando la misma cuenta de correo electrónico. Si adquirió ESET Mobile Security a través de la Tienda en línea de ESET, se encontrará en posibilidad de instalar ESET Mobile Security en un dispositivo.

  5. ¿Puedo instalar ESET Mobile Security para Android en mi dispositivo rooteado?

    Si bien es posible instalar ESET Mobile Security para Android en un dispositivo Rooteado, el Equipo de soporte de ESET no provee soporte a los clientes que cuentan con 
    ESET Mobile Security para Android instalado en dispositivos rooteados.
  1. ¿Cuáles son los requerimientos del sistema? ¿ESET Mobile Security para Android funcionará en mi equipo?

ESET Mobile Security para Android es compatible con todas las versiones públicas lanzadas del sistema operativo Android a partir de la versiones 2.3 en adelante.

Usuarios de Android 4.4 Kit Kat

El Filtro de llamadas y SMS no funciona en la interfaz gráfica de ESET en dispositivos que cuentan con Android Kit Kat 4.4 debido al nuevo manejo de SMS/MMS en este sistema operativo. Los usuarios que poseen esa versión de Android verán mensajes que lo alertarán al respecto.

  1. ¿ESET Mobile Security para Android funcionará en mi Tablet? ¿Y con respecto a Kindle Fire?

    Todas las funcionalidades y funciones aplicables de ESET Mobile Security para Android son compatibles con tablets que ejecutan desde la versión 2.3 en adelante, incluyendo Android 3.0 (Honeycomb). Ciertas funciones específicas para teléfono como Anti-Theft y el Filtro de llamadas y SMS no funcionarán en tablets.

    Para obtener mayor información por favor acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: ¿ESET Mobile Security para Android funcionará en mi Tablet?.
     
  2. ¿Por qué la funcionalidad Control de SIM no se encuentra disponible en mi versión de ESET Mobile Security para Android?

    El Control de SIM no se encuentra disponible en dispositivos CDMA y WCDMA. De ser así, esto no representa un riesgo de seguridad.
  1. ¿Cómo obtengo las actualizaciones para ESET Mobile Security para Android?

    Existen dos tipos de actualizaciones importantes para ESET Mobile Security para Android: las de versión y las de la base de firmas de virus.

    Si usted compró ESET Mobile Security a través de la Tienda Google Play, las actualizaciones de versión y de base de firmas de virus son descargadas automáticamente desde la Tienda Google Play en el momento en que se encuentren disponibles. Lo mismo ocurre respecto a la solución descargada desde Amazon Appstore. Acceda a instrucciones para verificar manualmente la existencia de nuevas versiones.

    Todas las actualizaciones para ESET Mobile Security para Android son descargadas utilizando la conexión de datos de su teléfono o tablet. Usted es responsable por todos los costos asociados a la descarga de actualizaciones de la base de datos de firmas de virus (costo por transmisión de datos, costo de roaming, etc. en caso de que aplique).
  1. Adquirí ESET Mobile Security para Android en el sitio web de ESET. ¿Puedo usar la versión de Google Play o de Amazon Appstore?

    En este momento los usuarios que han adquirido el producto desde el sitio web de ESET no pueden utilizar la versión de Google Play o Amazon Appstore de ESET Mobile Security para Android.
  1. Compré una licencia de ESET Mobile Security para Android desde Google Play pero no puedo activarla ¿Qué debo hacer?

    Visite nuestra página de activación de ESET Mobile Security para Android desde Google Play para activar su producto. Necesitará el correo electrónico de transacción de Google que contiene su número de orden y cuenta de correo asociada con la cuenta de Google Play para completar la activación.

  1. ¿Qué soporte acerca de ESET Mobile Security para Android se encuentra disponible para el usuario?

    Todas las versiones de ESET Mobile Security para Android cuentan con ayuda contextual en el producto y soporte completo vía correo electrónico. Oprima el sino de interrogación 
    (?), en la parte superior de cada módulo, para acceder a la ayuda específica de cada uno de ellos. La ayuda contextual contiene una descripción detallada de funcionalidades y características de cada módulo.

    Para contactar al Equipo de soporte a través de su dispositivo móvil, oprima Menú desde el menú principal de ESET Mobile Security para Android y luego presione Servicio de atención al cliente. Complete el formulario de soporte y presione Enviar para enviar su consulta directamente al Equipo de soporte de ESET. 
  1. ¿Existe una versión de evaluación de ESET Mobile Security para Android?

Sí, una edición de evaluación por 30 días de ESET Mobile Security puede ser activada una sola vez por dispositivo. Adicionalmente, existe una versión gratuita del producto disponible con características y funcionalidades limitadas.

Para obtener mayor información, acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: ¿Cuáles son las novedades de ESET Mobile Security para Android?.

  1. ¿Necesito proteger mi ESET Mobile Security para Android mediante una contraseña?

    Crear una contraseña protegerá a sus programas de cambios no deseados de configuración y prevendrá la desinstalación. Aún más importante, activará muchos de los comandos remotos abordados en las siguientes preguntas.
  1. ¿Cómo redefino la contraseña que he creado?

    Podrá redefinir la contraseña creada valiéndose del teléfono de su Contacto de confianza, el cual puede ser definido en la sección Anti-theft. Visite el siguiente artículo para aprender más acerca de este proceso: ¿Cómo redefino la contraseña que he creado en ESET Mobile Security para Android?

  2. ¿Qué contenido es eliminando utilizando la funcionalidad de Limpieza remota?

    Al utilizar la herramienta de Limpieza remota se eliminarán todos los contactos, mensajes, correos electrónicos, aplicaciones instaladas, su cuenta de Google y el contenido de la tarjeta SD de su teléfono.

 


 

Comandos de texto SMS

  1. ¿Cómo redefino mi contraseña extraviada?

    Para redefinir su contraseña, en caso de olvidarla, debe contar al menos con un número telefónico de confianza en su lista de Contactos de confianza. Envíe un SMS desde el teléfono a su dispositivo móvil (desde el número telefónico de su Contacto de confianza) con el siguiente contenido:

    eset remote reset

    Su dispositivo solicitará que ingrese la nueva contraseña.
     
  2. ¿Cómo activo la funcionalidad de sirena remota?

    Envíe un mensaje SMS a su teléfono, usando otro, con la siguiente sintaxis:

    eset siren contraseña


    Reemplace la palabra contraseña por la contraseña que ha creado.
  1. ¿Cómo puedo activar la herramienta Limpieza remota del dispositivo?

    Advertencia: Al utilizar la herramienta de Limpieza remota se eliminarán todos los contactos, mensajes, correos electrónicos, aplicaciones instaladas, su cuenta de Google y el contenido de la tarjeta SD de su teléfono. La Limpieza remota solo debe utilizarse en caso de que su teléfono haya sido robado o se haya perdido.

Envíe un SMS a su dispositivo, utilizando otro teléfono, con el siguiente contenido:

eset wipe contraseña

Reemplace la palabra contraseña por la contraseña que ha creado.

  1.  ¿La herramienta Limpieza remota del dispositivo borrará mis contactos de Google u otra información sincronizada con mi teléfono?

    Advertencia: Al utilizar la herramienta de Limpieza remota se eliminarán todos los contactos, mensajes, correos electrónicos, aplicaciones instaladas, su cuenta de Google y el contenido de la tarjeta SD de su teléfono. La Limpieza remota solo debe utilizarse en caso de que su teléfono haya sido robado o se haya perdido.

    No. La Limpieza remota borrará toda la información y configuraciones almacenadas en el dispositivo. Cualquier información del servidor (contactos de la cuenta de Google, etc.) será recuperada cuando usted vuelva a sincronizar esa cuenta a su dispositivo móvil.
     
  2. ¿Cómo activo la herramienta Ubicación remota del dispositivo?

Envíe un SMS a su dispositivo, utilizando otro teléfono, con el siguiente contenido:

eset lock contraseña

Reemplace la palabra contraseña por la contraseña que ha creado. Su teléfono se bloqueará y requerirá la contraseña creada por usted para poder ser accedido.

  1. ¿Cómo activo la herramienta Remote Find GPS?

Envíe un SMS a su dispositivo, utilizando otro teléfono, con el siguiente contenido:

eset find contraseña

Reemplace la palabra contraseña por la contraseña que ha creado. Recibirá un SMS con coordinadas GPS y un enlace a Google maps que le mostrará la ubicación exacta de su dispositivo móvil. Para recibir las coordinadas GPS el módulo GPS de su teléfono debe encontrarse previamente activado.

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