Creo que mi equipo tiene virus - ¿Qué debo hacer? (Procedimiento preliminar contra códigos maliciosos)

KB Solution ID: SOLN2505|Last Revised: March 04, 2013

Issue

  • Usted sospecha que su equipo se encuentra infectado con un virus o código malicioso

    O
     
  • El Equipo de soporte de ESET le solicitó completar el Procedimiento preliminar contra códigos maliciosos

Solution

Estos pasos le permitirán garantizar que su sistema se encuentra actualizado y en posibilidad de prevenir nuevas infecciones. En algunos casos los resultados del procedimiento podrían colaborar con la respuesta brindada por el Departamento de soporte de ESET respecto a su inconveniente con códigos maliciosos. 

¡Importante!

  • Realice una copia de cualquier archivo valioso o importante que se encuentre en su equipo.

  • Si usted se encuentra imposibilitado de conectar a Internet, comience con las instrucciones detalladas en el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento antes de continuar con los siguientes pasos:
     

  1. Guarde/añada a marcadores este artículo
    Antes de continuar recomendamos enfáticamente que imprima o añada este artículo a los marcadores de su navegador web de modo que pueda retornar fácilmente y proseguir con el siguiente paso brindado (por ejemplo, en el paso 4, usted necesitará acceder a este artículo nuevamente después de reiniciar el sistema en Modo seguro).
     
  2. Repare la asociación de archivos ejecutables (.exe)
    Las asociaciones de archivos ejecutables especifican el modo en que un equipo abre la mayoría de los programas. Los códigos maliciosos en ocasiones pueden interrumpir la asociación de archivos y bloquear ciertos programas. Para reparar las asociaciones de archivos ejecutables (.exe):

  1. Haga clic derecho sobre el siguiente enlace, seleccione Guardar como (Guardar enlace como para los usuarios de Firefox) desde el menú contextual y seleccione su Escritorio como unidad de destino:

    Herramienta de reparación de asociación de archivos

  2. Luego de completar la descarga haga doble clic sobre el archivo exe-fix.bat localizado en su Escritorio o haga clic derecho y seleccione la opción Ejecutar como administrador.
  1. Ejecute la herramienta ESET Rogue Application Remover (ERAR)
    La herramienta ESET Rogue Application Remover (ERAR) detectará e intentará eliminar las aplicaciones rogue que se encuentran infectando a su equipo o realizan cambios no deseados en su registro. 
  1. Ejecute ERAR valiéndose de las instrucciones contenidas en el siguiente artículo:
  1. Si ERAR no consigue eliminar la amenaza detectada, o si no encuentra ninguna, continúe con el paso 4 (ejecutar ESET Online Scanner).
  1. Ejecute el ESET Online Scanner (utilizando la configuración predeterminada)
    ESET Online Scanner explorará su sistema desde una perspectiva diferente y debería ejecutarse adicionalmente a la Exploración del producto ESET instalado. Obtenga instrucciones paso a paso accediendo al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento:
  1. Reinicie su computadora y observe el comportamiento del sistema
    Si, luego de completar los pasos 1-4, su equipo se ha reiniciado y no se detectan rastros de inconvenientes/síntomas que lo han dirigido a usted a este artículo, no tiene necesidad de continuar con el paso 6. Si los inconvenientes/síntomas persisten, continúe con el paso 6 que se halla debajo.

    NOTA:

    Si los pasos 1-4 han aliviado los síntomas que experimentaba pero aún no se encuentra en posibilidad de completar alguno de los pasos descriptos más arriba, recomendamos que reintente realizar ese paso nuevamente. 

  1. Reúna los registros y contacte al Equipo de soporte de ESET
    Para completar este paso, envíe una copia del registro de la exploración, de las amenazas detectadas y de SysInspector al Equipo de soporte de ESET siguiendo los pasos mencionados en los siguientes artículos de nuestra Base de conocimiento:  
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