Creo que mi equipo tiene virus - ¿Qué debo hacer? (Procedimiento preliminar contra códigos maliciosos)

KB Solution ID: SOLN2505|Last Revised: December 11, 2014

Issue

  • Usted sospecha que su equipo se encuentra infectado con un virus o código malicioso

    O
     
  • El Equipo de soporte de ESET le solicitó completar el Procedimiento preliminar contra códigos maliciosos

Solution

Estos pasos le permitirán garantizar que su sistema se encuentra actualizado y en posibilidad de prevenir nuevas infecciones. En algunos casos los resultados del procedimiento podrían colaborar con la respuesta brindada por el Departamento de soporte de ESET respecto a su inconveniente con códigos maliciosos. 

¡Importante!

  • Realice una copia de cualquier archivo valioso o importante que se encuentre en su equipo.

  • Si usted se encuentra imposibilitado de conectar a Internet, comience con las instrucciones detalladas en el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento antes de continuar con los siguientes pasos:

  1. Guarde/añada a marcadores este artículo
    Antes de continuar recomendamos enfáticamente que imprima o añada este artículo a los marcadores de su navegador web de modo que pueda retornar fácilmente y proseguir con el siguiente paso brindado (por ejemplo, en el paso 4, usted necesitará acceder a este artículo nuevamente después de reiniciar el sistema en Modo seguro).
     
    • Descarte amenazas actualmente latentes
      Win32/Poweliks.A es un troyano que intenta descargar otros códigos maliciosos desde Internet y puede ser controlado remotamente. Para rastrearlo, y removerlo (si se encuentra en sus sistema), siga los pasos descriptos en el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento:

    Win32/Rovnixes un troyano que roba información sensible. Intenta enviar lña información reunida a un equipo remoto. Emplea técnicas comunes a otros rootkits. Para rastrearlo, y removerlo (si se encuentra en sus sistema), siga los pasos descriptos en el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento:

    Cuando finalice la ejecución de estas herramientas, prosiga con el paso 3.

  1. Ejecute la herramienta ESET Rogue Application Remover (ERAR)
    La herramienta ESET Rogue Application Remover (ERAR) detectará e intentará eliminar las aplicaciones rogue que se encuentran infectando a su equipo o realizan cambios no deseados en su registro. 
  1. Ejecute ERAR valiéndose de las instrucciones contenidas en el siguiente artículo:
  1. Si ERAR no consigue eliminar la amenaza detectada, o si no encuentra ninguna, continúe con el paso 4 (ejecutar ESET Online Scanner).
  1. Explore su equipo
    Si cuenta con un producto ESET instalado, realice una exploración. De no ser así, ejecute ESET Online Scanner (utilizando los ajustes predeterminados) para explorar su sistema desde una perspectiva diferente a la de la exploración del producto ESET instalado. Obtenga instrucciones paso a paso accediendo al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento:
  • ¿Cómo ejecuto ESET Online Scanner?

    Conserve las amenazas detectadas en la Cuarentena

    Los archivos allí alojados no se ejecutarán en su equipo nuevamente pues fueron guardados en un formato inerte y encriptado que es útil para el análisis. 

  1. Reinicie su computadora y observe el comportamiento del sistema
    Si, luego de completar los pasos 1-4, su equipo se ha reiniciado y no se detectan rastros de inconvenientes/síntomas que lo han dirigido a usted a este artículo, no tiene necesidad de continuar con el paso 6. Si los inconvenientes/síntomas persisten, continúe con el paso 6 que se halla debajo.

    NOTA:

    Si los pasos 1-4 han aliviado los síntomas que experimentaba pero aún no se encuentra en posibilidad de completar alguno de los pasos descriptos más arriba, recomendamos que reintente realizar ese paso nuevamente. 

  1. Reúna los registros y contacte al Equipo de soporte de ESET
    Para completar este paso, envíe una copia del registro de la exploración, de las amenazas detectadas y de SysInspector al Equipo de soporte de ESET siguiendo los pasos mencionados en los siguientes artículos de nuestra Base de conocimiento:  
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