J'ai reçu une erreur d'installation lors de l'activation de mon produit de sécurité ESET. Qu'est-ce que cela signifie?

KB Solution ID: SOLN2434|Last Revised: May 18, 2011

Si vous avez reçu une erreur lors de l'activation de votre produit de sécurité ESET, veuillez trouver l'erreur en question ci-dessous pour plus de renseignements et des instructions pour résoudre le problème.

La Clé d'activation est déjà en cours d'utilisation
Votre licence a déjà été activée et vous n'avez pas besoin de l'activer à nouveau. Vous devriez utiliser le nom d'utilisateur et mot de passe envoyé à l'adresse email (courriel) que vous avez spécifiés. Si vous avez acheté une licence pour plus d'un utilisateur, il vous suffit d'activer une seule fois et d'utiliser le même nom d'utilisateur et mot de passe pour les autres utilisateurs que vous avez reçu après la première activation. Si vous ne trouvez pas votre nom d'utilisateur et mot de passe, visitez notre page Lost licence (Licence perdue) et entrez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Si cette erreur se produit lorsque le produit de sécurité ESET est nouveau et que vous ne l'avez pas encore activé, cliquez ici pour remplir une demande de soutien à la clientèle.

La Clé d'activation utilisée est pour un produit différent.
Vérifiez que vous avez bien téléchargé le produit de sécurité ESET correcte pour la licence que vous avez acheté. Pour télécharger un produit différent, Cliquez ici pour visiter la page de téléchargement. Si vous continuez à recevoir ce message d'erreur, cliquez ici pour remplir une demande de soutien à la clientèle.

Des informations supplémentaires sont nécessaires à l'activation manquent ou sont invalides.
Vérifiez que vous avez rempli tous les champs dans le formulaire avec les informations exactes. Si vous continuez à recevoir ce message d'erreur, cliquez ici pour remplir une demande de soutien à la clientèle.

La communication avec la base de données d'activation a échoué. Veuillez essayez d'activer à nouveau dans 15 minutes.
Votre produit de sécurité ESET ne pouvait pas communiquer avec les serveurs ESET. Attendez environ 15 minutes, puis essayez d'activer à nouveau en cliquant sur Mise à jour de la base de données de signatures de virus dans la fenêtre principale de votre produit de sécurité ESET. Si vous continuez à recevoir ce message d'erreur, cliquez ici pour remplir une demande de soutien à la clientèle

Erreur de communication avec la base de données d'activation.
Vérifiez votre connexion au réseau et à Internet. Si votre ordinateur est correctement connecté à votre réseau et votre connexion Internet est active, essayez d'activer à nouveau. Si vous continuez à recevoir ce message d'erreur, cliquez ici pour remplir une demande de soutien à la clientèle.

Erreur de communication avec le serveur d'activation - Vérifiez que votre connexion Internet est active, puis cliquez sur Mise à jour de la base de données de signatures de virus.  
Votre produit de sécurité ESET a des problèmes de connexion avec les serveurs ESET. Vérifiez que votre ordinateur dispose d'une connexion Internet active en allant à http://www.eset.com. Si votre connexion Internet fonctionne correctement, essayez d'activer votre produit à nouveau en cliquant sur Mise à jour de la base de données de signatures de virus. Si vous continuez à recevoir ce message d'erreur, cliquez ici pour remplir une demande de soutien à la clientèle.

Clé d'activation invalide. Erreur du formulaire d'activation.
La clé d'activation est généralement fournie à l'intérieur de votre boîte de CD et se compose de 12, 13 ou 20 caractères. Entrez la clé d'activation exactement comme elle est imprimée. Il ya 4 traits d'union dans la clé et ils sont requis. Veillez à ne pas ajouter un espace vide. Suivez le[s] lien[s] ci-dessous pour plus d'informations sur le processus d'activation:

Activation d'ESET  Cybersecurity pour Mac.

Activation d'ESET Smart Security ou ESET NOD32 Antivirus.

Des données incorrectes ont été entrées dans le formulaire d'activation. Cliquez sur le bouton ré-activer et entrez vos informations d'activation.
Vérifiez que vous avez rempli tous les champs dans le formulaire avec les informations exactes. Si vous continuez à recevoir ce message d'erreur, cliquez ici pour remplir une demande de soutien à la clientèle.

Réponse non valide du serveur d'activation. Veuillez attendre 15 minutes et cliquez sur Mise à jour de la base de données de signatures de virus
Votre produit de sécurité ESET est en communication avec les serveurs ESET, mais a reçu une réponse incomplète ou corrompue. Attendez environ 15 minutes, puis essayez d'activer à nouveau en cliquant sur Mise à jour de la base de données de signatures de virus. Si vous continuez à recevoir ce message d'erreur, cliquez ici pour remplir une demande de soutien à la clientèle.

Seuls les utilisateurs privilégiés peuvent activer ESET cybersécurité pour Mac.
Vous devez être connecté en tant qu'administrateur ou être un utilisateur privilégié pour activer votre produit ESET Cybersecurity. Cliquez ici pour savoir comment ajouter des utilisateurs privilégiés.

La clé d'activation que vous avez entré a déjà été activée.
Votre licence a déjà été activée et vous n'avez pas besoin de l'activer à nouveau. Vous devriez utiliser le nom d'utilisateur et mot de passe envoyé à l'adresse email (courriel) que vous avez spécifiés. Si vous avez acheté une licence pour plus d'un utilisateur, il vous suffit d'activer une seule fois et d'utiliser le même nom d'utilisateur et mot de passe pour les autres utilisateurs que vous avez reçu après la première activation. Si vous ne trouvez pas votre nom d'utilisateur et mot de passe, visitez notre page Lost licence (Licence perdue) et entrez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Si cette erreur se produit lorsque le produit de sécurité ESET est nouveau et que vous ne l'avez pas encore activé, cliquez ici pour remplir une demande de soutien à la clientèle.

La clé d'activation que vous avez entré a déjà expiré.
Si votre licence est expirée, cliquez ici pour des instructions pour renouveler votre produit de sécurité ESET . Si vous recevez cette erreur lorsque votre produit de sécurité ESET est nouveau et que vous n'avez pas déjà activé, cliquez ici pour remplir une demande de soutien à la clientèle.

La clé d'activation que vous avez saisi est introuvable dans la base de données. Vérifiez votre clé d'activation et entrez vos informations d'activation.
La clé d'activation est généralement fournie sur le dos de l'emballage du produit et est composée de 12, 13 ou 20 caractères. Elle est sensible aux majuscule/minuscules et le trait d'union (s) sont nécessaires. Un grand "0" est le nombre zéro (0), un petit "o" est la lettre minuscule o. Si vous continuez à recevoir ce message d'erreur, cliquez ici pour remplir une demande de soutien à la clientèle.

Le serveur d'activation est occupé. Essayez d'activer à nouveau dans x minutes.
Les serveurs ESET sont occupés. Veuillez attendre le temps spécifié dans le message d'erreur, puis essayez d'activer à nouveau en cliquant sur Mise à jour de la base de données de signatures de virus dans la fenêtre principale du produit d'ESET. Si vous continuez à recevoir ce message d'erreur, cliquez ici pour remplir une demande de soutien à la clientèle. 

Erreur inconnue. Veuillez contacter le service client.
Veuillez cliquer ici pour remplir une demande de soutien à la clientèle.

L'information de la mise à jour n'est pas uniforme.
Ce message d'erreur s'affiche après l'installation de votre produit de sécurité ESET avec l'activation de produit. Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et que vous êtes connecté ou authentifiés si vous êtes connecté à un réseau sans fil ou d'affaires. Vérifiez votre connexion Internet en ouvrant un navigateur web et en accédant à www.eset.com. Si vous êtes connecté, essayez d'activer à nouveau en cliquant sur Mise à jour de la base de données des signatures de virus dans la fenêtre principale de votre produit d'ESET.
 

 

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