Recibí un error de instalación mientras activaba mi producto ESET ¿Qué significa?

KB Solution ID: SOLN2434|Last Revised: October 21, 2014

Issue

  • Usted recibe un error mientras activa su producto de seguridad ESET

Solution

¿Usuario de Android?

(Error 0015) Error de activación

Si aparecen los mensajes "Falló la activación" y "La clave de activación ingresada ha expirado" cuando intenta activar su producto ESET adquirido en Staples, contacte al Equipo de soporte de ESET . Por favor, adjunte la clave de activación y el número de compra que aparece en su recibo de compra.

 

Falló la activación

Si recibe el mensaje de error "Falló la activación" podría deberse a que el número de serie que se encuentra utilizando ya ha sido activado. Para realizar la activación, ingrese en el producto su Nombre de usuario y Contraseña provistos por ESET. 

 

¡Importante!

Licencias para 3 equipos: Solo necesitará realizar la activación en la primera instalación empleando su número de serie. Durante las siguientes instalaciones, efectúe estos pasos:

  1. Inserte el disco en el segundo equipo para comenzar la segunda instalación.
  2. Siga las instrucciones descriptas en pantalla para instalar el producto.
  3. Cuando aparezca la venta de Activación del producto asegúrese de seleccionar la opción Activar mediante un nombre de usuario y una contraseña y finalice el proceso ingresando tales datos que se generaron anteriormente luego de registrar el número de serie.
  4. Repita los pasos 1-3 para la tercera instalación. 

El número de serie ya se encuentra en uso // El número de serie ingresado ya ha sido activado

Su licencia ya ha sido activada y no necesita activarla nuevamente. Usted debería emplear el Nombre de usuario y Contraseña enviados a la casilla de correo electrónico registrada al momento de la compra. Si adquirió una licencia para proteger más de un equipo usted solo necesita activarla una vez y utilizar el mismo Nombre de usuario y Contraseña en el resto de los equipos licenciados. Si no logra encontrar los datos de activación visite nuestra página de Licencia perdida e introduzca la dirección de correo electrónico registrada durante el proceso de compra. Si recibe este mensaje de error cuando su producto de seguridad ESET no ha sido aún activado, por favor haga clic aquí para completar el formulario de soporte.

El número de serie utilizado corresponde a un producto diferente (Error 0097)

Por favor, asegúrese de haber descargado el producto de seguridad ESET correspondiente a la licencia que ha adquirido. Para descargar un producto diferente visite nuestra página de descargas. En caso de continuar recibiendo este error haga clic aquí para completar el formulario de soporte.

La comunicación con la base de datos de activación ha fallado. Por favor intente la activación nuevamente en 15 minutos

Su producto de seguridad no puede comunicarse con los servidores de ESET. Aguarde aproximadamente 15 minutos y luego intente nuevamente la activación haciendo clic en Actualización manual de la base de firmas dentro de la pantalla de Actualización que se encuentra en la ventana principal de su producto. Si continúa experimentando este error por favor haga clic aquí para completar el formulario de soporte.

Error 0008 [Product activation fails]

Podría reingresar los datos de validación de su producto ESET o brorrar el caché de actualización. Acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento para obtener instrucciones al respecto:

Error al comunicarse con la base de datos de activación

Verifique su conexión de red. Si su equipo se encuentra correctamente conectada a la red y su conexión de Internet se halla activa reintente la activación. De continúa recibiendo el error haga clic aquí para completar el formulario de soporte.

Error al comunicarse con el servidor de activación - Por favor verifique que su conexión de Internet se encuentre activa y luego haga clic en "Actualización manual de la base de firmas"

Su producto está teniendo problemas para conectarse a los servidores de ESET. Verifique que su computadora cuente con una conexión activa de Internet ingresando a http://www.eset-la.com. Si su conexión de Internet funciona correctamente intente activar  el producto nuevamente, haciendo clic en Actualización manual de la base de firmas dentro de la pantalla de Actualización que se encuentra en la ventana principal. Si persiste el inconveniente haga clic aquí para completar el formulario de soporte.

Número de serie inválido. Error de formulario de activación del producto

El número de serie usualmente es provisto en la caja que contiene el disco del producto y consiste en 12,13 o 20 caracteres. Ingrese el código exactamente como se ve impreso. Pueden existir hasta 4 guiones y todos deben ser tipeados. Asegúrese de no agregar espacios en blanco. Obtenga mayor información sobre el proceso de activación accediendo a los siguientes enlaces:

Activando ESET Cyber Security/ESET Cyber Security Pro

¿Cómo activo y descargo mi producto de seguridad ESET?

Fue ingresada información inválida en el formulario de activación. Por favor haga clic en el botón de reactivación y vuelva a ingresar su información de activación.

Por favor chequee que ha completado todos los campos del formulario con la información correcta. Si continúa recibiendo este error haga clic aquí para completar el formulario de soporte.

Respuesta inválida desde el servidor de activación. Por favor aguarde 15 minutos y haga clic en "Actualización manual de la base de firmas"

Su producto de seguridad está comunicándose con los servidores de ESET pero recibió una respuesta incompleta o corrupta. Espere aproximadamente 15 minutos y luego reintente la activación haciendo clic en Actualización manual de la base de firmas dentro de la pantalla de Actualización que se encuentra en la ventana principal de su producto. Si el error persiste haga clic aquí para completar el formulario de soporte.

Solo usuarios con privilegios pueden activar ESET Cybersecurity para Mac

Usted debe contar con un usuario Administrador o con los permisos necesarios para activar su producto ESET Cybersecurity. Haga clic aquí para obtener instrucciones acerca de cómo agregar usuarios con privilegios.

El número de serie ingresado ya ha expirado

Si su licencia ha expirado haga clic aquí para obtener instrucciones acerca de cómo renovar su producto. Si recibe este mensaje de error y su producto ESET aún no ha sido activado haga clic aquí para completar el formulario de soporte.

El número de serie ingresado no ha sido encontrado en la base de datos. Por favor verifique su número de serie y reingrese la información de activación

El número de serie habitualmente es proporcionado en la parte trasera de la caja del producto y consiste en 12, 13 o 20 caracteres. Es sensible a mayúsculas y los guiones son necesarios. Un "0" grande es el número cero (0), una pequeña "o" corresponde a la letra o minúscula. Si continúa este error haga clic aquí para completar el formulario de soporte.

El servidor de activación se encuentra ocupado. Por favor reintente la activación en X minutos

Los servidores de ESET se encuentran ocupados. Por favor aguarde el tiempo especificado en el mensaje de error y luego reintente la activación haciendo clic en Actualización manual de la base de firmas dentro de la pantalla de Actualización que se encuentra en la ventana principal. Si persiste el inconveniente haga clic aquí para completar el formulario de soporte.

Error indefinido. Por favor contacte a nuestro equipo de soporte

Por favor haga clic aquí para completar el formulario de soporte.

La información de actualización no es consistente

Este mensaje de error se muestra luego de instalar su producto de seguridad ESET a través de la activación desde el producto. Asegúrese de estar conectado a Internet y de haber iniciado una sesión o estar autenticado en caso de tratarse de una conexión inalámbrica o red corporativa. Verifique que su computadora cuente con una conexión activa de Internet ingresando a http://www.eset-la.com. Si su conexión de Internet funciona correctamente intente activar el producto nuevamente, haciendo clic en Actualización manual de la base de firmas dentro de la pantalla de Actualización que se encuentra en la ventana principal.

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