Häufig gestellte Fragen zur Lizenzierung (FAQ) für Home Editionen

KB Solution ID: SOLN2393|Last Revised: September 09, 2014

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  • Sie haben eine Frage zu Ihrer ESET-Lizenz

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Solution

Klicken Sie auf eine Frage, um zur entsprechenden Antwort zu springen:

  1. Wie kann ich eine Lizenz für mein ESET-Produkt erwerben?
     
  2. Wie viele Lizenzen muss ich kaufen?
     
  3. Was ist ein 3-Comupter-Paket?
     
  4. Ich habe ein 3-Computer-Paket gekauft—wie viele Lizenzen habe ich übrig?
     
  5. Wo finde ich meinen Benutzernamen und mein Passwort?

  6. Ich möchte ESET Smart Security und ESET NOD32 Antivirus nutzen—muss ich für beide Produkte eine Lizenz kaufen?
     
  7. Jemand anders hat mein ESET-Produkt eingerichtet—wie übertrage ich die Lizenz auf meinen Namen?
     
  8. Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert—was muss ich tun?
     
  9. Ich habe einen neuen Rechner gekauft / meinen Computer formatiert—muss ich eine weitere Lizenz kaufen?
     
  10. Wie erneuere ich meine Lizenz?

  11. Ich nutze ein Dual-Boot-System mit zwei separaten Betriebssystemen—wie viele Lizenzen benötige ich?
     
  12. Ich nutze ein Dual-Boot-Programm (z.B. Mac Boot Camp)—brauche ich für mein Mac- und mein Windows-Betriebssystem separate Lizenzen?
     
  13. Ich habe mehrere Betriebssysteme, die gleichzeitig ein Programm wie VMWare, Citrix oder Parallels nutzen—wie viele Lizenzen benötige ich?
     
  14. Ich habe gerade meine Lizenz verlängert, aber im Programm wird immer noch das alte Ablaufdatum angezeigt—warum?
     
  15. Ich habe die 32-bit Version heruntergeladen, mein Rechner braucht aber eine 64-bit Version—kann ich das Programm erneut herunterladen?
     
  16. Ich habe das falsche Produkt oder die falsche Version installiert—was soll ich tun?
     
  17. Wie kann ich meine Lizenz(en) erweitern, verringern oder kombinieren, bevor ich sie verlängere?
     
  18. Kann ich meine Lizenz verlängern, bevor sie abläuft?
     
  19. Was ist ESET Multi-Device Security / ESET Multi-Device Security–Home Office Edition?
     

 


  1. Wie kann ich eine Lizenz für mein ESET-Produkt erwerben?

  2. Wie viele Lizenzen muss ich kaufen?

    • Eine einzelne Lizenz schützt ein System.
    • Wenn Sie ESET Mobile Security für Android kaufen und dafür Ihren Account bei Google Play oder Amazon.com nutzen, können Sie ESET Mobile Security auf bis zu fünf verschiedenen Geräten installieren.
    • Wenn mehrere Leute in Ihrem Haushalt einen Computer mit einem einzigen Betriebssystem nutzen (z.B. Windows 7), benötigen Sie ebenfalls nur eine "1 PC" Lizenz.
    • Wenn Sie mehr als einen Rechner schützen müssen, benötigen Sie jeweils eine Lizenz für jeden Desktop-Rechner, Laptop oder Netbook.
    • Für Dual-Boot-System lesen Sie bitte die Antwort auf Frage 11.

       

  3. Was ist ein 3-Comupter-Paket?

    Ein 3-Computer-Paket beinhaltet einen einjährigen Virenschutz auf bis zu drei verschiedenen Computern.

    Wenn Sie während der Aktivierung eine Fehlermeldung erhalten (wie z.B. "Aktivierung fehlgeschlagen"), könnte dies daran liegen, dass Sie Ihren Aktivierungsschlüssel bereits bei der ersten Installation verwendet haben. Nachdem Sie Ihren ersten Rechner mit dem Aktivierungsschlüssel aktiviert haben, erhalten Sie eine E-Mail von ESET mit Ihrem Benutzernahmen und Passwort. Diese müssen Sie nutzen, um Ihre restlichen Geräte zu aktivieren (bei erneuter ESET-Installationen müssen Sie ebenfalls Ihren Benutzernamen und Passwort verwenden).
    1. Auf dem zweiten Rechner: Legen Sie Ihre CD in das zweite Gerät ein oder wählen Sie Ihr Produkt von der Download-Seite, um die zweite Installation zu starten.
    2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Produkt zu installieren.
    3. Wenn Sie zum Produkt-Aktivierungsfenster gelangen, stellen Sie sicher, dass Sie die Option Mit Benutzername und Passwort aktivieren wählen und für die Installation die entsprechenden, von ESET bereitgestellten Zugangsdaten nutzen.

       
    4. Wiederholen Sie die Schritte a-c für Ihre dritte Installation.

       

  4. Ich habe ein 3-Computer-Paket gekauft—wie viele Lizenzen habe ich übrig?

    Unsere Update-Server werden Sie nur informieren, wenn Sie versuchen, mehr Lizenzen upzudaten, als Ihnen zur Verfügung stehen (während des Updates erhalten Sie eine Fehlermeldung).

     

  5. Wo finde ich meinen Benutzernamen und mein Passwort?

    Nach dem Kauf Ihres ESET-Produkts erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Benutzernamen und Passwort.

  6. Ich möchte ESET Smart Security und ESET NOD32 Antivirus nutzen—muss ich für beide Produkte eine Lizenz kaufen?

    • Wenn Sie eine Lizenz für ESET Smart Security gekauft haben, können Sie diese auch nutzen, um ESET NOD32 Antivirus herunterzuladen / zu installieren.
    • Der Kauf einer Lizenz für ESET NOD32 Antivirus erlaubt Ihnen nicht, ESET Smart Security herunterzuladen / zu installieren.
    • ESET Smart Security und ESET NOD32 Antivirus sollten niemals auf dem gleichen System installiert werden.

       

  7. Jemand anders hat mein ESET-Produkt eingerichtet—wie übertrage ich die Lizenz auf meinen Namen?

    Um die Account-Informationen auf einen anderen Namen zu übertragen, muss die Person, die den Account ursprünglich registriert hat, den ESET-Kundensupport entweder per Telefon oder E-Mail mit den folgenden Informationen kontaktieren:

    • Name, E-Mail-Adresse oder postalische Adresse des ursprünglichen Account-Inhabers
    • Den neuen Namen, die Adresse oder E-Mail-Account, auf die die Lizenz übertragen werden soll

    Wenn Sie den ESET-Kundensupport kontaktieren

    Stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrem Kontakt mit dem ESET-Kundensupport die E-Mail-Adresse nutzen, unter der der Account zurzeit registriert ist.
     

  8. Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert—was muss ich tun?

    Sie müssen den ESET-Kundensupport über Ihre neue E-Mail-Adresse informieren.

     

  9. Ich habe einen neuen Rechner gekauft / meinen Computer formatiert—muss ich eine weitere Lizenz kaufen?

    Nein, Ihre Lizenz erlaubt Ihnen, unsere Software so oft wie nötig herunterzuladen. Um Ihre Software erneut zu installieren, beachten Sie die Schritte aus dem folgenden Artikel unserer Knowledgebase: 

  10. Wie erneuere ich meine Lizenz?

     

  11. Ich nutze ein Dual-Boot-System mit zwei separaten Betriebssystemen—wie viele Lizenzen benötige ich?
     
    Sie benötigen nur eine (1) Lizenz, da Sie die Systeme nicht gleichzeitig nutzen können.

     

  12. Ich nutze ein Dual-Boot-Programm (z.B. Mac Boot Camp)—brauche ich für mein Mac- und mein Windows-Betriebssystem separate Lizenzen?
     
    Nein, Sie benötigen keine separaten Lizenzen für die ESET Cyber Security / ESET Cyber Security Pro und Ihr ESET-Produkt für Windows. Sie können und dürfen eine Lizenz für beide Systeme nutzen.

     

  13. Ich habe mehrere Betriebssysteme, die gleichzeitig ein Programm wie VMWare, Citrix oder Parallels nutzen—wie viele Lizenzen benötige ich?
     
    In Situationen, in denen die Systeme gleichzeitig laufen, benötigen Sie eine Lizenz pro System.

     

  14. Ich habe gerade meine Lizenz verlängert, aber im Programm wird immer noch das alte Ablaufdatum angezeigt—warum?
     
    In manchen Fällen kommt es zu einer kurzen Verzögerung, bevor das Ablaufdatum aktualisiert und Programm-Updates heruntergeladen werden. Ihr Virenschutz ist weiterhin aktiv und Ihr Computer geschützt. Wenn Sie Ihre Lizenz vor dem Ablaufdatum verlängern, wird das neue Ablaufdatum erst angezeigt, nachdem die ursprüngliche Lizenz abgelaufen ist.

     

  15. Ich habe die 32-bit Version heruntergeladen, mein Rechner braucht aber eine 64-bit Version—kann ich das Programm erneut herunterladen?
     
    Ja, Sie können unsere Software so oft wie nötig herunterladen.
    1. Stellen Sie fest, welche Version Ihr Computer benötigt
    2. Laden Sie Ihr Produkt herunter

       

  16. Ich habe das falsche Produkt oder die falsche Version installiert—was soll ich tun?
     
  17. Wie kann ich meine Lizenz(en) erweitern, verringern oder kombinieren, bevor ich sie verlängere?
     
    Unser Vertriebsteam wird Ihnen gern helfen. Änderungen der Lizenz sind noch bis zu 30 Tage nach Erwerb möglich. Erweiterungen Ihrer Lizenz sind bis zu 90 Tage vor Ablaufdatum der Lizenz möglich. Bitte nutzen Sie unsere Kontaktseite für weitere Hilfestellungen.

     

  18. Kann ich meine Lizenz verlängern, bevor sie abläuft?

    ESET bietet derzeit kein spezielles Verlängerungsprogramm an. Sie können Ihre Lizenz bis zu 90 Tage vor und 60 Tage nach Ablauf erneuern. Wenn Sie sich für eine Verlängerung vor Ablauf der alten Lizenz entscheiden, wird die neue Gültigkeit auf das Ablaufdatum Ihrer alten Lizenz addiert.

     

  19. Was ist ESET Multi-Device Security?

    ESET Multi-Device Security ist eine Lizenz, mit der Sie eine Kombination aus ESET-Produkten für Ihre verschiedenen Geräte installieren können. Wenn Sie ESET Multi-Device Security gekauft haben, lesen Sie sich bitte den Artikel über ESET Multi-Device Security FAQ an, um weitere Informationen über dieses Produkt zu erhalten.

 

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