ESET Knowledgebase

Ak vám nebol doručený e-mail s vaším prihlasovacím menom a heslom od ESETu, postupujte podľa pokynov, ktoré sedia na vašu situáciu:

1. Ak ste si kúpili produkt ESET od distribútora (tretej strany, napr. v obchode) je potrebné, aby ste najprv vyplnili aktivačný formulár a my vám potom doručíme vaše registračné údaje (meno a heslo) na registračný e-mail, ktorý do tohto formulára zadáte.
    
2. Ak ste si produkt kúpili priamo od spoločnosti ESET (online) alebo ste už vyplnili a odoslali aktivačný formulár, navštívte prosím našu stránku stratené heslo, na ktorej zadáte váš registračný e-mail a my vám vaše registračné údaje (meno/heslo) znovu pošleme.

Ak ste dostali e-mail s vaším prihlasovacím menom a heslom, ale napriek tomu sa vám nedarí produkt aktivovať, prosím postupujte takto:

• Uistite sa, že používate meno/heslo, ktoré boli vygenerované pre vás a poslané na e-mail, ktorý ste uviedli ako registračný. Príklad používateľského mena/hesla:
  • prihlasovacie meno: EAV-12345678
  • heslo: abcde12345
• Ak je to možné, odporúčame vám, aby ste meno a heslo nekopírovali a nevkladali do formulárov, ale používali na ich zadanie klávesnicu. Pri kopírovaní a vkladaní mena/hesla sa uistite, že ste omylom neoznačili okrem textu navyše aj medzery.
   
• Pri zadávaní vášho mena/hesla je dôležité písať ich presne tak, ako sú uvedené v e-maili (resp. na papieri):
  • v mene/hesle rozlišujeme veľké a malé písmená
  • pomlčka v mene je jeho neoddeliteľnou súčasťou
  • heslo ma desať znakov, všetky malými písmenami
  • v hesle nepoužívame písmeno L (ani veľké, ani malé), preto ak ste na pochybách, použite číslo jeden (1)
  • takisto nepoužívame veľké písmeno O, preto ak ste na pochybách, použite číslo nula (0); "o" je malé písmeno o
    
    
• Ak ste si istí vaším zadaním používateľského mena a hesla, ale ani po vašej kontrole správneho zadania ich program neakceptoval, jedná sa o jeden z týchto dôvodov:
  • Zadávate nesprávne meno alebo heslo (i), alebo sa tieto registračné údaje viažu na licenciu, ktorá je po uplynutí doby platnosti (ii).
    • (i) Prosím navštívte stránku stratené heslo, na ktorej zadáte váš registračný e-mail a my vám vaše registračné údaje (meno/heslo) znovu pošleme. 
    • (ii) Kliknite sem pre návod ako obnoviť licenciu k vášmu produktu.
  • Ak ste obnovili vašu licenciu po jej uplynutí a len pred chvíľou, rátajte s 12-24 hodinovým intervalom, kým si budete môcť stiahnuť a nainštalovať novú verziu produktu / upgradovať váš stávajúci produkt ESET.
  • Pokúšate sa o stiahnutie produktu ktorý nie je správny pre druh licencie, ktorej ste vlastníkom. Napríklad, ak ste si kúpili licenciu na produkt ESET NOD32 Antivirus, nemôžete ju použiť na stiahnutie ESET Smart Security. Tiež sa uistite, že sťahujete správny typ architektúry produktu pre váš počítač.

Súvisiace články:

Ako zadám meno a heslo do programu ESET? (5.x)