Meu Nome de usuário e senha não funcionam

KB Solution ID: SOLN2388|Last Revised: July 20, 2011

Caso você não tenha recebido um e-mail por parte da ESET com seu nome de usuário e senha siga estas instruções:

Na aquisição de seu produto de segurança da ESET você recebeu um numero de série, complete o formulário de registro para obter seu nome de usuário e senha.

Caso tenha adquirido seu produto de segurança ESET através de um de nossos Partners Autorizados ou Distribuidores Oficiais e não recebeu o e-mail com seus dados de usuário, entre aqui para solicitar o envio dos seus dados da licença novamente.

Caso o Nome de usuário e senha que você tenha recebido não funcionam quando fez a tentativa de baixar ou instalar seu produto de segurança ESET, por favor verifique as seguintes opções:

  • É recomendado copiar e colar seu nome de usuário e senha de ser possível. Caso tenha copiado e colado seu nome de usuário e senha, assegure-se de não ter deixado espaços em branco.
  • Quando escrever seu nome de usuário e senha, é muito importante que faça EXATAMENTE como esta escrito no e-mail enviado pela ESET:
    • O nome de usuário e senha são letras maiúsculas e minúsculas e o traço no nome de usuário é necessário.
    • A senha contem dez caracteres em minúsculas.
    • Não é utilizado a letra L na senha (em seu lugar é utilizado o número um (1)).
    • Um '0' é o número zero (0), um pequeno 'o' é a letra o em letra minúscula.
       
  • Caso o inconveniente persista logo após seguir estes passos, a possível causa poderá ser uma das seguintes razões:
    • Está insserindo um nome de usuário ou senha incorreto ou que ja tenha vencido. Contate a um de nossos Partners Autorizados ou Distribuidores Exclusivos em seu país para proceder com renovação de sua licença.
    • Caso tenha adquirido recentemente ou renovou sua licença, espere entre 12 e 24 horas antes de baixar seu produto de segurança ESET.
    • Você está tentando baixar um produto incorreto de acordo com a licença que adquiriu. Por exemplo, se você adquiriu o ESET NOD32 Antivirus não poderá baixar o ESET Smart Security. Adicionalmente, verifique que esteja correta a versão de nossos produtos de acordo com o computador en el que será instalada.
Rate this article:
1 2 3 4 5
Please comment on your rating...
We cannot respond to feedback from this form. Requests for assistance should be submitted through your normal support channel.
5 - Definitely
4 - Mostly
3 - Somewhat
2 - Not Really
1 - Not At All