Mijn gebruikersnaam en wachtwoord werken niet

KB Solution ID: SOLN2388|Last Revised: July 20, 2011

Als u geen email hebt ontvangen van ESET met u gebruikersnaam en wachtwoord volgt u de onderstaande instructies voor dit scenario:

Als u een ESET beveiligingsproduct hebt gekocht van een winkel dient u het serie nummer te activeren om een gebruikersnaam en wachtwoord te krijgen.
Als u uw ESET product direct bij ESET hebt gekocht of u heeft de stappen ‘activeren’ gevolgd raden wij u aan de verloren licentie pagina te bezoeken om u gebruikersnaam en wachtwoord op te vragen.
 
Als u al een hebt ontvangen van ESET met u gebruikersnaam en wachtwoord volgt u de onderstaande instructies voor dit scenario:
 
  • Wees er zeker van dat u de gebruikersnaam/wachtwoord gebruikt welke genereert zijn door ESET. Deze gegevens zijn vervolgens naar u e-mailadres gestuurd. Als voorbeeld:

Gebruikersnaam: EAV-12345678

Wachtwoord: abcde12345

  • Wij raden u aan de gebruikersnaam en wachtwoord te kopiëren. Als u de gegevens kopieert en plakt dient u zeker te zijn dat er geen spatie mee geplakt wordt.
  • Wanneer u uw gebruikersnaam en wachtwoord overtypt is het belangrijk deze PRECIES over te schrijven zoals ze geschreven zijn:
    • De gebruikersnaam en wachtwoord zijn karakter afhankelijk en het koppelteken in de gebruikersnaam is noodzakelijk
    • Het wachtwoord is tien karakters lang en bestaat uit alleen kleine letter
    • We maken in de wachtwoorden geen gebruik van de letter L (gebruik nummer één (1) in de plaats)
    • Een grote ‘0’ is het getal nul (0), een kleine ‘o’ is de kleine letter o
  • Als u gebruikersnaam en wachtwoord nog steeds niet werken komt dit door één van de volgende redenen:
    • U maakt gebruik van de verkeerde gebruikersnaam en wachtwoord of u gebruikersnaam en wachtwoord zijn verlopen. Bezoekt u alstublieft de verloren licentie pagina om u gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw naar u e-mailadres te sturen.
    • Als u net uw licentie verlengd heeft, dient u 12 tot 24 uur te wachten eerdat u gegevens zijn verwerkt. Tot deze tijd bent u niet in staat een nieuw installatie bestand van u ESET beveiligingsproduct te downloaden.
    • U probeert het verkeerde product met u licentie gegevens te downloaden. Als voorbeeld, als u ESET NOD32 Antivirus heeft gekocht bent u niet in staat ESET Smart Security te downloaden. Ook dient u zeker te weten dat u het juiste installatie bestand voor u computer download. Klik hier voor instructies
Rate this article:
1 2 3 4 5
Please comment on your rating...
We cannot respond to feedback from this form. Requests for assistance should be submitted through your normal support channel.
5 - Definitely
4 - Mostly
3 - Somewhat
2 - Not Really
1 - Not At All