Mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe ne marche pas
KB Solution ID: SOLN2388|Last Revised: February 19, 2013
- N'utilisez que le nom d'utilisateur et mot de passe qui vous a été envoyé sur votre adresse courriel. Par exemple:
- Nom d'utilisateur: EAV-12345678
- Mot de passe: abcde12345
- Copiez et collez votre Nom d'utilisateur et Mot de passe sur l'écran d'activation et assurez vous de ne pas ajouter d'espace vide.
- si vous ne pouvez pas copier et coller, tapez votre Nom d'utilisateur et Mot de passe tels qu'ils sont écris:
- Le Nom d'utilisateur et Mot de passe sont sensibles à la casse
- Le tiret dans le Nom d'utilisateur est nécessaire
- Le Mot de passe est de 10 caractères de long
- Le Mot de passe est en minuscule
- La lettre L n'est pas utilisée dans les mots de passe (utilisez le chiffre un (1) )
- Un grand '0' est le chiffre zéro (0), un petit 'o' est la lettre o en minuscule
- Si votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ne marche toujours pas:
- Votre Nom d'utilisateur et Mot de passe sont peut-être expirés, cliquez ici pour apprendre à renouveler votre licence
- Si vous ne connaissez pas votre Nom d'utilisateur et Mot de passe, Visitez notre Page Licence Perdue pour les recevoir par courriel.
- Si vous n'avez jamais reçu de courriel d'ESET contenant votre Nom d'utilisateur et Mot de passe, visitez l'article de la base de connaissances suivant: Je n'ai jamais reçu le courriel contenant mon Nom d'utilisateur et mon Mot de passe
- Si vous avez renouvelé votre licence récemment veuillez patienter entre 12 et 24 heures avant de télécharger une nouvelle version d'ESET ou de migrer de ESET NOD32 Antivirus vers ESET Smart Security.
- Assurez-vous d'avoir téléchargé le produit correspondant à votre licence (Vérfiez votre reçu ou le courriel de licence d'ESET)
- Assurez-vous de Télécharger le produit ESET adapté à votre ordinateur.
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