ESET Knowledgebase

Pokud jste neobdrželi licenční email s uživatelským jménem a heslem, postupujte prosím následovně:

Pokud jste zakoupili produkt ESET u registrovaného prodejce, kontaktujte jej prosím přímo. Seznam partnerů naleznete zde.

Pokud jste jej však zakoupili přímo u ESET-u, navštivte stránku pro přeposlání původních přístupů.

Pokud jste již obdrželi licenční email s uživatelským jménem a heslem, postupujte prosím následovně:

• Ujistěte se, že používáte správný tvar uživatelského jména a hesla, které Vám bylo zasláno na emailovou adresu. Např.:
  
  • Uživatelské jméno: EAV-12345678
  • Heslo: abcde12345
• Pokud je to možné, doporučujeme použít při vkládání údajů kopírování/vkládání přes schránku. Dále také zkontrolujte, zda nevkládáte/kopírujete žádný další znak navíc (mezera, podtržítko).

• V momentě, kdy údaje píšete ručně, je důležité je psát PŘESNĚ tak, jak jsou uvedeny:
  
  • V obou údajích se rozlišují malá a velká písmena.
  • Heslo je deset znaků dlouhé a obsahuje pouze malá písmena
  • V hesle není použito písmeno L (místo něj použijte číslo jedna (1).
  • Velká '0' je číslo nula a malé 'o' je písmeno o.
• Pokud údaje stále nefungují, zkuste následující:
  
  • Používáte špatné jméno nebo heslo, popř. Vaše licence již vypršela. Navštivte tedy tuto stránku nebo prodlužte licenci na další období.
  • Pokud jste licenci právě prodloužili, vyčkejte přibližně 12 až 24 hodin.
  • Možná stahujete špatný produkt. Např. pokud máte licenci pro ESET NOD32 Antivirus pak nemůžete stahovat produkt ESET Smart Security. Ověřte také, zda stahuje produkt určený pro Váš typ počítače.