Aparece el mensaje de error "Error al comunicar con kernel"

KB Solution ID: SOLN2280|Last Revised: October 21, 2013

Issue

  • Aparece el mensaje "Error de comunicación con el kernel"

Solution

Si aparece la leyenda  "Error al comunicar con kernel", utilice la solución que se brinda a continuación para iniciar el ESET Service.

I. Verifique si el servicio de ESET no se ha perdido

  1. Para Windows Vista y Windows 7: Clic en Inicio , escriba services.msc y presione ENTER.

    Para Windows XP: Acceda a Inicio Ejecutar, escriba services.msc y haga clic en Aceptar. Diríjase a Inicio, escriba services.msc dentro del campo de búsqueda y luego haga clic en services.
     
  2. Desplácese y busque la entrada correspondiente a ESET Service en la columna "Nombre", la cual se encuentra ordenada alfabéticamente.

Figurea 1-1
Haga clic sobre la imagen para ampliarla

  1. Se visualiza ESET Service, continúe con la solución II.

    Se no se localiza ESET Service, continúe con el paso 4 para desinstalar su producto de seguridad ESET en Modo seguro. Si desconoce el modo de iniciar su equipo en Modo seguro, por favor acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: 

  1. Mientras se encuentra en Modo seguro, diríjase a Inicio  Todos los programas  ESET Desinstalar. Obtenga las respectivas instrucciones accediendo al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento :

  1. Reinicie su equipo en Modo normal y reinstale su producto ESET siguiendo las instrucciones correspondientes a su solución de seguridad:

Si continúa experimentando inconvenientes luego de completar todos los pasos descriptos más arriba por favor contacte a nuestro Equipo de soporte.

II. Asegúrese que ESET Service se encuentre en ejecución

  1. Abra la ventana de Servicios siguiendo las instrucciones detalladas arriba en los pasos 1 y  2 (ver Figura 1-1). 
     
  2. Corrobore que el Tipo de inicio se encuentre ajustado en Automático y que en Estado del servicio se lea Iniciado. Luego haga clic en Aplicar Aceptar.

NOTA:

Si no visualiza la palabra Iniciado a continuación de Estado del servicio, haga clic en Iniciar. Luego de que se inicie el servicio de ESET presione Aceptar.

Figura 1-1

  1. Reinicie su equipo.

Si aún persiste el error, el sistema podría encontrarse infectado por un código malicioso. Prosiga con la solución III.

III. Asegúrese de que su computadora se encuentre desinfectada

  1. Win32/Sirefef (Zero.Access rootkit) – Visite el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento para obtener instrucciones detalladas acerca de cómo determinar si se encuentra infectado con el rootkit Zero.Access.

    Si usted determina que no se encuentra infectado con el rootkit Zero.Access, continúe con las instrucciones vertidas en la parte II para descargar y ejecutar la herramienta independiente de eliminación de Win32/IRCBot.ANR.

    ¿Cómo elimino el rootkit Zero.Access?
     
  2. Win32/IRCBot.ANR ESET ha proporcionado una herramienta independiente de eliminación para remover esta infiltración. Siga las instrucciones que se detallan debajo:

    ¿Cómo uso la herramienta de limpieza ESET Win32/IRCBot desde la ventana del Símbolo del sistema?

NOTA:

Si las soluciones anteriores no resuelven el error, por favor contacte a nuestro Servicio de Soporte Técnico completando el siguiente formulario de contacto.

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