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¿Cómo crear un registro de SysInspector y enviarlo al Equipo de soporte de ESET para que lo analice?

ID de solución: SOLN2219|Última revisión: septiembre 05, 2013

Detalles

ESET SysInspector es una moderna herramienta de diagnóstico gratuita que está diseñada para mejorar su experiencia como usuario. Lo conduce a un análisis en profundidad de la configuración de su computadora que le proveerá al equipo de Soporte Técnico de información importante acerca de cómo resolver el problema que está experimentando.

Solución

VIDEO: ¿Cómo creo un registro de ESET SysInspector y lo envío al Equipo de soporte de ESET?

  1. Siga los pasos descriptos a continuación para descargar  la versión independiente de ESET SysInspector.De este modo podrá asegurarse de que su archivo de registro no ha sido alterado por programas maliciosos.
  1. Descargue la versión de ESET SysInspector para su computadora aquí:

ESET SysInspector versión de 32-bit

ESET SysInspector versión de 64-bit

  1. Cuando se le solicite, haga clic en Guardar y guarde el archivo en su Escritorio.
  1. Haga doble clic sobre el ícono de SysInspector localizado en su Escritorio y luego presione Ejecutar. Lea cuidadosamente los Términos y Condiciones y luego haga clic en Acepto.

Si se encuentra imposibilitado de descargar ESET SysInspector

Utilice la versión de ESET SysInspector incluída en su producto ESET si no puede descargar la versión desde la web.

Figura 1-1

  1. ESET SysInspector examinará su equipo durante algunos minutos y creará un registro.

Figura 1-2

  1. Una vez finalizado el análisis, aparecerá la ventana principal del programa SysInspector haga clic en Archivo Guardar registro para guardar el archivo de registro. Haga clic en Si para confirmar.

Figura 1-3
Haga clic sobre la imagen para ampliarla

  1. Seleccione su Escritorio y haga clic en Guardar para guardar el archivo de registro.

NOTA:

Antes de guardar el archivo de registro asegúrese de que se encuentre seleccionado Registro comprimido de ESET SysInspector  (*.zip) en el menú desplegable Tipo: El nombre del archivo será completado automáticamente, no realice ningún cambio antes de guardarlo.

Figura 1-4 

¡Importante!

Si planea enviar un registro de ESET al Equipo de Soporte, primero deberá abrir un caso

  1. Por favor, responda el correo de Soporte Técnico y adjunte el archivo de registro comprimido  . Un ingeniero de Soporte técnico examinará el registro y brindará lo más pronto posible con la acción recomendada a realizar basada en sus conclusiones. Si se encuentra imposibilitado de adjuntar un archivo comprimido, cambie la extensión del archivo a .file (Ejemplo: SysInspector.file).

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