Odstraňovanie problémov súvisiacich hlásením “Aktualizácia vírusovej databázy nebola úspešná“.

KB Solution ID: SOLN2206|Last Revised: May 05, 2014

Issue

Upgradujte svoj produkt na verziu 5

Tento článok sa týka pracovných staníc s produktami ESET endpoint verzie 4.x a starších verzií. Pre upgrade na verziu 5 produktov ESET endpoint postupujte podľa nasledujúceho článku znalostnej databázy ESET:

 

 

Solution

Ak sa vám zobrazuje správa “Aktualizácia vírusovej databázy nebola úspešná“ postupujte podľa nasledovných krokov:
  1. Najprv skúste znovu zadať vaše užívateľské meno a heslo. Postup nájdete v tomto článku znalostnej databázy.
     
  2. Overte si, že je vaša licencia ešte stále platná podľa postupu v tomto článku znalostnej databázy.
     
  3. Predchádzajúca aktualizácia mohla prebehnúť s chybou kvôli čomu sa nesťahujú nové aktualizácie: Chyba pri sťahovaní aktualizačného súboru (4.x).       
     
  4. Ak ste používali antivírus od iného výrobcu (napr. AVG, Kaspersky, McAfee, Notron a iné) uistite sa, že ste program kompletne odinštalovali pomocou  Nástroja na odstránenie najznámejších antivírusových programov od ESETu.
     
  5. Ak používate firewall tretej strany (ako napr. Norton Personal Firewall , Zone Alarm, Outpost, Kerio, a.i.) prosím ubezpečte sa, že umožňujú vášmu bezpečnostnému produktu ESET pripojenie na internet, a tým aj sťahovanie aktualizácii. Ak používate vstavaný ESET Smart Security firewall tento krok ignorujte.
     
  6. Nastavte Vašu konfiguráciu Proxy.

    1. V hlavnom okne programu stlačte klávesu "F5" na zobrazenie okna pokročilých nastavení. V rozšírených nastaveniach vyberte zo stromového menu (v okne vľavo) položku Aktualizácia a kliknite na tlačítko Pokročilé nastavenia aktualizácie…
    2.  

      Obr. 1-1

    3. Kliknite na kartu HTTP Proxy. Ak nepoužívate proxy (používanie proxy servera nie je bežné) nastavte možnosť Nepoužívať proxy server. Nastavenia potvrďte stlačením OK.
     
     

    Obr. 1-2
     
  7. V hlavnom okne programu stlačte klávesu "F5" na zobrazenie okna pokročilých nastavení. V rozšírených nastaveniach vyberte zo stromového menu (v okne vľavo) položku Aktualizácia. Uistite sa, že roletové menu Aktualizačný server: je nastavené na Vyber automaticky.

     
  8. Preverte komunikáciu s naším aktualizačným serverom podľa nasledovného postupu.
     
    1. Z Vašej pracovnej plochy vyberte Štart > Spustiť. Objaví sa okno Spustiť.
       
    2. Do textového poľa napíšte cmd a stlačte OK.
       
    3. Do riadku napíšte text uvedený v úvodzovkách: “ping update.eset.com“.
       
    4. Stlačte ENTER.


      Obr. 1-3
       
    5. Ak sa dá nadviazať spojenie s aktualizačným serverom zobrazí sa spáva Odpoveď od... a za ňou bude uvedená IP adresa servera, s ktorým sa snažíte nadviazať spojenie.
  9.  
     
    Ak Vám ani teraz nechodia žiadne odpovede, je pravdepodobné, že iný firewall bráni Vášmu počítaču v komunikácii so servermi ESET, alebo Vaše pripojenie na Internet nie je aktívne.  Otvorte Váš internetový prehliadač a overte si vaše pripojenie. Ak môžete surfovať po internetových stránkach, znamená to, že buď softvér na Vašom počítači, alebo firewall používaný Vaším poskytovateľom internetového pripojenia blokuje aktualizačný proces.
     
  10. Ak vám predošlé kroky nepomohli vyriešiť chybovú hlášku “Aktualizácia vírusovej databázy nebola úspešná“, odinštalujte a znova nainštalujte váš produkt ESET podľa nasledujúceho článku znalostnej databázy Ako odinštalujem a znovu nainštalujem ESET Smart Security / ESET NOD32 Antivirus? (4.x)
  11.  
  12. Chybové hlásenia pri sťahovaní aktualizácií alebo nefunkčnosť ich sťahovania môže byť spôsobené malvérom.  Myslím, že mám zavírený počítač – čo mám robiť?

 

Rate this article:
1 2 3 4 5
Please comment on your rating...
We cannot respond to feedback from this form. Requests for assistance should be submitted through your normal support channel.
5 - Definitely
4 - Mostly
3 - Somewhat
2 - Not Really
1 - Not At All