ESET Knowledgebase

Als u de melding “database viruskenmerken bijwerken mislukt” krijgt, raden wij u allereerst aan u gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw in het product in te vullen. Instructies om dit te doen kunt u hier vinden. Als de foutmelding blijft verschijnen raden wij u aan de onderstaande stappen te volgen:

1. Wees er zeker van dat u licentie niet is verlopen.

2. Als u gebruikt maakt van een derde partij firewall (zoals Norton persoonlijke firewall, ZoneAlarm, Outpost, Kerio of anderen), wees er dan zeker van dat deze de verbindingen die ESET naar het internet maakt toestaat. Als u gebruikt maakt van de ESET Smart Security firewall kunt u deze stap overslaan.

3. Configureer u proxy instellingen. Vanuit het hoofdvenster drukt u op de F5 toets op u toetsenbord om de geavanceerde instellingen te openen. Vanuit de instellingen aan de linkerzijde, klikt u op bijwerken en klik vervolgens op de Instellingen.. knop aan de rechterzijde.

 

4. Klik op de http Proxy tabblad. Als u geen gebruikt maakt van een proxy (gebruik maken van een proxy komt niet vaak voor) selecteert u Geen proxy server gebruiken. Klik op OK om deze instellingen te bevestigen.

 

5. Vanuit het hoofdvenster drukt u op de F5 toets op u toetsenbord om de geavanceerde instellingen te openen. Vanuit de instellingen aan de linkerzijde, klikt u op bijwerken. Wees er zeker van dat de Updateserver op automatisch in gesteld staat.

6. Test de communicatie met onze update server door de onderstaande stappen te volgen
   

a)      Vanaf u bureaublad, klik op Start uitvoeren. Het ‘uitvoeren venster’ verschijnt.