Diagnostiquer un message d'"Echec de la mise à jour de la base de virus"

KB Solution ID: SOLN2206|Last Revised: March 18, 2011

Si vous recevez un message d'"Echec de la mise à jour de la base de virus". Essayez dans un premier temps d'entrer à nouveau votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Les instructions sont disponibles ici. Si un message d'erreur apparaît toujours, suivez les instructions ci-dessous:

  1. Vérifier que votre licence n'a pas expiré

     

    NOTE:

     Nous recommandons de vérifier le status de mise à jour de votre ESET Smart Security après chaque étapes. Pour ceci, ouvrez le programme en cliquant sur le l'icone ESET a côté de l'horloge de votre système ou en cliquant sur Démarrer Tous les Programmes ESET ESET Smart Security or ESET NOD32 Antivirus et cliquez sur Mise à jour Mise à jour de la base de virus. SI la mise à jour fonctionne, vous n'avez pas besoin de compléter les prochaines étapes. Si la mise à jour échoue, procédez aux étapes suivantes pour résoudre le problème.

     

  2. Une précédente mise à jour peut avoir été corrompue ce qui causerait l'échec de mise à jour. Nettoyez le cache de mise à jour puis effacer les contenus des dossiers Updfiles et Charon.
     
  3. Si vous aviez un autre antivirus installé sur votre ordinateur (tels AVG, Kaspersky, Mcafee, Norton, ou autres), Assurez-vous qu'ils ont été complètement désinstallés et qu'il n'y a aucuns restes qui interfèreraient avec votre mise à jour. Pour vous assurez que votre précédent antivirus a été correctement désinstaller référez-vous à notre rubrique Outils de désinstallation d'antivirus commun.
     
  4. SI vous utilisez un pare-feu en parallèle(Tels que Norton Personal FireWall, ZoneAlarm, Outpost, Kerio, ou autres), Assurez-vous qu'il autorise ESET à se connecter à internet pour recevoir les mises à jour. SI vous utilisez le pare-feu d'ESET Smart Security, vous pouvez ignorer cette étape.
     
  5. Configurez vos paramètres Proxy. A partir de la fenêtre principale, appuyez sur F5 pour faire apparaître la fenêtre de configurations avancées. A partir de l'arborescence de configurations avancées, cliquez sur Mise à jour puis cliquez sur Configuration de mise à jour avancées....
  6.  



    Fig. 1-1
     

  7. Cliquez sur l'onglet HTTP Proxy. SI vous n'utilisez pas de proxy (utilisez un serveur proxy n'est pas commun) sélectionnez l'option Ne pas utiliser de serveur proxy. Cliquez sur OK pour confirmer la configuration.
  8.  



    Fig. 1-2
     

  9. A partir de la fenêtre principale, appuyez sur F5 pour faire apparaître la fenêtre de configurations avancées. A partir de l'arborescence de configurations avancées, cliquez sur mise à jour. Vérifiez que le menu déroulant Serveur de Mise à Jour est placé sur  Choisir Automatiquement.
     
  10. Testez la communication avec notre serveur de mise à jour en suivant les étapes suivantes de a jusqu'à e.

    • De votre bureau, cliquez sur  Démarrer Exécuter. La fenêtre d'éxécution apparaît.
       
    • Tappez cmd dans le champ et cliquez sur OK.
       
    • Entrez ensuite le texte suivant: "ping update.eset.com".
       
    • Appuyez sur ENTRER.



    • Fig. 1-3
       

    • Si vous pouvez vous connecter aux serveurs de mises à jour, vous verrez le message Réponse de...  suivi de l'adresse IP du serveur auquel vous essayez de vous connecter.
       
    Si vous ne recevez toujours de réponse, c'est donc qu'un autre pare-feu empêche la communication avec les serveurs d'ESET, ou que votre connection internet n'est pas active. Ouvrez votre navigateur et vérifiez la connectivité. Si vous pouvez accéder à des sites web, il y a soit un programme sur votre ordinateur qui bloque les mises à jour, soit votre fournisseur d'accès à internet utilise un pare-feu qui pourrait aussi bloquer le processus de mise à jour.

     

    NOTE:

    Si les serveurs de mises à jour d'ESET rencontrent un problème ou un trafic élevé, donnez du temps à votre ordinateur pour établir la connexion au serveur de mise à jour.

     

  11. Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu “L'échec de la mise à jour de la base des virus”, essayez de Désinstaller et de réinstaller votre produit de sécurité ESET.
     
  12. Des Malwares peuvent être la cause d'échec des mises à jour ou du téléchargement. Contactez le support client d'ESET pour que votre problème de mise à jour soit analysé.
     
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