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¿Cómo ingresar mi Usuario y Contraseña en el sistema? (4.x)

ID de solución: SOLN2156|Última revisión: febrero 13, 2013

Suceso

  • Aparece la notificación  "La información de actualización no es consistente"
     
  • Aparece la notificación "Nombre de usuario y/o contraseña inválidos"
     
  • Falla la actualización de la base de datos de firmas de virus
     
  • Falla la activación del producto

Detalles

ESET Smart Security y ESET NOD32 Antivirus realizan la búsqueda de nuevas actualizaciones cada una hora, y realiza la actualización al menos una vez al día con nuevas definiciones de virus y ocasionalmente con nuevos componentes de programa. Estas actualizaciones fallarán si su Nombre de usuario y/o Contraseña son inválidos o han sido ingresados erróneamente. Usted puede asegurarse de que la información sea ingresada correctamente realizando los siguientes pasos.

Solución

¡Importante!

Una versión más reciente de ESET Smart Security and ESET NOD32 Antivirus se encuentra disponible. Recomendamos que migre hacia la última versión:

  1. Localice el Nombre de usuario y la Contraseña que ESET le ha provisto a través de correo electrónico luego de la compra o primera activación. Si no logra localizar ambos datos del licenciamiento visite nuestra página de Licencia perdida.

  2. Abra ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus. ¿Cómo abro la ventana principal de mi producto ESET?
  1. Dentro del menú principal, haga clic en Actualización y luego en Configuración del nombre de usuario y contraseña....
  1. Verifique que su usuario y contraseña sean ingresados correctamente y luego presione Aceptar. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:
  • El nombre de usuario y la contraseña son sensibles a mayúsculas y minúsculas y el guión en el nombre de usuario es necesario.
  • La contraseña posee 10 caracteres, todos en minúsculas.
  • Si usted está copiando y pegando los datos asegúrese de no seleccionar un espacio en blanco.
  • No usamos la letra L en contraseñas (use el número 1 en su lugar).
  • Una '0' grande es el número cero (0) una 'o' pequeña es la letra o minúscula.

    Los siguientes son EJEMPLOS solamente:

    Usuario: EAV-12345678

Contraseña: abcde12345


Figura 1-1

  1. Dentro de la ventana principal, haga clic en Actualizar la base de firmas de virus (asegúrese de estar conectado a Internet).

Figura 1-2

  1. Si la actualización falla o aparece la notificación  "La información de actualización no es consistente", repita los pasos 2 a 5.
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