Erreur de téléchargement du fichier de mise à jour (4.x)

KB Solution ID: SOLN2134|Last Revised: July 20, 2011

Si vous recevez le message "erreur de téléchargement du fichier de mise à jour" pendant la mise à jour de la base de signature des virus, ce message peut provenir d'une ou de plusieurs de ces raisons:

  • Interruption ou perte de la connexion Internet
  • Donnés corrompus sur le disque local
  • Installation d'ESET endommagé
  • Fichiers de mise à jour corrompus (Serveur miroir)
  • Fichiers de mise à jour incompatible (utilisation de la beta ESET pour télécharger d'un serveur de mise à jour)
     

Pour résoudre cette erreur, suivez les étapes suivantes:

ESET Knowledgebase Video
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  1. Vérifiez que votre connexion internet est active en visitant la page d'accueil ESET.
     
  2. Nettoyez le cache de mise à jour:
     
    1. Ouvrez la fenêtre principal en cliquant sur l'icone ESET  à coté de l'horloge système ou en cliquant sur Démarrer Tous les Programmes ESET ESET Smart Security ou ESET NOD32 Antivirus.
       
    2. Appuyez sur la touche F5 pour ouvrir les configurations avancées.
       
    3. Désactivez l'auto-défense. Désélectionnez l'option Activer l'auto-défense. Votre produit ESET vous alertera qu'un redémarrage est nécessaire. Cliquez sur OK.



      Fig. 1-1


       
    4. A partir de l'arborescence des configurations avancées, cliquez sur Mettre à jour. Puis, effacer le cache de mise à jour en cliquant sur Effacer.



      Fig. 1-2


       
    5. Cliquez sur OK et redémarrez votre ordinateur.
       
    6. Ouvrez la fenêtre principale et cliquez sur Mise à jour Base des signatures de virus.



      Fig. 1-3


       
    7. Si vous recevez toujours le message d'erreur, continuez à l'étape 3. Sinon, le problème est résolu et vous pouvez réactiver l'auto-défense. Appuyez sur la touche F5 pour ouvrir la fenêtre de configurations avancés puis sélectionnez Activer l'Auto-défense. Votre produit ESET vous avertira qu'un redémarrage de l'ordinateur est nécessaire. Cliquez sur OK. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre. Redémarrez votre ordinateur.
       
  3. Confirmez que vous voulez voir les fichiers et dossiers cachés.

    Windows XP: Cliquez sur Démarrer Panneau de Configuration Options des Dossiers Affichage et sélectionnez Afficher les fichiers et dossiers cachés.

    Windows Vista: Cliquez sur Démarrer Panneau de Configuration Apparences et Personnalisations Afficher les fichiers et dossiers cachés sous les options dossiers et sélectionnez l'option Afficher les fichiers et dossiers cachés.

    WIndows 7: Cliquez sur  Démarrer Panneau de Configuration Options des Dossiers Affichage sélectionnez  Afficher les fichiers, dossiers et périphériques cachés.
     
  4. Vous devrez supprimer le contenu des dossiers Updfiles et Charon.

    ESET Smart Security
    :

    Utilisateurs de Windows XP:
    Cliquez sur Démarrer Mon Ordinateur et naviguez vers C:\Documents and Settings\All Users\Applications Data\ESET\ESET Smart Security\Updfiles puis supprimer son contenu. Puis, naviguez vers C:\Documents and Settings\All Users\Applications Data\ESET\ESET Smart Security\Charon et supprimer son contenu.

    Utilisateur de Windows Vista et Windows 7: Cliquez sur Démarrer Ordinateur et naviguez vers C:\ProgramData\ESET\ESET Smart Security\Updfiles puis supprimer son contenu. Puis, naviguez vers C:\ProgramData\ESET\ESET Smart Security\Charon puis supprimer son contenu.

    ESET NOD32 Antivirus:

    Utilisateurs de Windows XP: Cliquez sur Démarrer My Computer puis, naviguez vers C:\Documents and Settings\All Users\Applications Data\ESETESET NOD32 Antivirus\Updfiles  puis supprimer son contenu. Puis, naviguez vers C:\Documents and Settings\All Users\Applications Data\ESET\ESET NOD32 Antivirus\Charon  puis supprimer son contenu.

    Utilisateur de Windows Vista et Windows 7: Cliquez sur Démarrer Computer puis, naviguez vers C:\ProgramData\ESET\ESET NOD32 Antivirus\Updfiles  puis supprimer son contenu. Puis, naviguez vers C:\ProgramData\ESET\ESET NOD32 Antivirus\Charon  puis supprimer son contenu.
     
  5. Naviguez vers C:\Program Files\ESET\ESET NOD32 Antivirus ou C:\Program Files\ESET\ESET Smart Security et supprimer tous les fichiers em0**_32.dat.



    Fig 1-4


     
  6. Redémarrez votre ordinateur.
     
  7. Ouvrez la fenêtre principal en cliquant sur l'icone ESET  à coté de l'horloge système ou en cliquant sur Démarrer Tous les Programmes ESET ESET Smart Security ou ESET NOD32 Antivirus.
     
  8. Cliquez sur Mise à jour à partir du menu de droite puis cliquez sur Base des signatures de virus (voir Fig. 1-2). Si vous recevez toujours le message d'erreur, continuer avec l'étape 9. Sinon, le problème est résolu et vous pouvez réactiver l'auto-défense. Appuyez sur la touche F5 pour ouvrir la fenêtre de configurations avancés puis sélectionnez Activer l'Auto-défense. Votre produit ESET vous avertira qu'un redémarrage de l'ordinateur est nécessaire. Cliquez sur OK. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre. Redémarrez votre ordinateur.
  9.  
  10. Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, Désinstaller et réinstaller votre produit ESET.
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