Error al descargar el archivo de actualización en ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus

KB Solution ID: SOLN2134|Last Revised: November 26, 2013

Issue

  • Aparece el mensaje de error "error al descargar el archivo de actualización" cuando intenta actualizar la base de datos de firmas de virus
     
  • Las actualizaciones de la base de datos de firmas de virus se detienen al 0%
     
  • El botón "Actualizar"  deja de responder

Solution

 I. Borre el caché de actualización

  1. Verifique que su conexión se encuentre activa accediendo a la página web de ESET.
     
  2. Abra ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus. ¿Cómo abro mi producto ESET?
     
  3. Presione la tecla F5 para acceder a la Configuración avanzada.
     
  4. Expanda las opciones Actualización General.
     
  5. Haga clic en el botón Borrar próximo a Borrar el caché de actualización y luego haga clic en Aceptar.

Figura 1-1
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  1. Haga clic en Actualización Actualizar base de datos de firma de virus.

Figura 1-2
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  1. Si el inconveniente aún no ha logrado ser resuelto, continúe con la parte II.
     

II. Elimine los archivos de actualización

  1. Abra ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus. ¿Cómo abro mi producto ESET?
     
  2. Presione la tecla F5 para acceder a la Configuración avanzada.
     
  3. Expanda las opciones Equipo HIPS.
     
  4. Desmarque el casillero correspondiente a Habilitar la Autodefensa. Su producto ESET le informará que será necesario reiniciar el equipo. Haga clic en Aceptar.

Figura 2-1
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  1. Reinicie su equipo. Guarde esta página en marcadores para obtener referencias  luego del reinicio.
  1. Confirme si puede visualizar archivos, carpetas y unidades ocultas:
    • Usuarios de Windows XP/ Windows 7: Haga clic en Inicio Panel de control Opciones de carpeta Ver y seleccione Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos.
       
    • Usuarios de Windows Vista: Haga clic en Inicio Panel de control Apariencia y personalización Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos dentro de Opciones de carpetas y seleccione Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos.

Figura 2-2

  1. Delete the contents of the Updfiles folder and the Charon folder.
    • Windows XP:
      1. Haga clic en Inicio Mi Pc y diríjase a C:\Documents and Settings\All Users\Applications Data\ESET\ESET Smart Security\Updfiles o ESET NOD32 Antivirus\Updfiles y elimine los contenidos.
         
      2. Diríjase a C:\Documents and Settings\All Users\Applications Data\ESET\ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus\Charon y elimine los contenidos.
         
    • Windows Vista y Windows 7:
      1. Haga clic en Inicio Equipo y diríjase a C:\ProgramData\ESET\ESET Smart Security\Updfiles o ESET NOD32 Antivirus\Updfiles y elimine los contenidos.
         
      2. Acceda a C:\ProgramData\ESET\ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus\Charon y elimine los contenidos.
  2. Diríjase a  C:\Archivos de programa\ESET\ESET Endpoint Security o C:\Archivos de programa\ESET\ESET Endpoint Antivirus y elimine todos los archivos em0**_32.dat.



Figura 2-3
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  1. Reactive la Autodefensa de HIPS (ver pasos 1-4) y reinicie su equipo.
     
  2. Abra ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus. ¿Cómo abro mi producto ESET?
     
  3. Haga clic en Actualización Actualizar base de datos de firma de virus. (ver Figura 1-2).
     
  4.  Si aún recibe el mensaje "error al descargar el archivo de actualización", desinstale y reinstale su producto ESET.
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