ESET Knowledgebase

Pokud se Vám při aktualizaci virové databáze zobrazila zpráva "chyba při stahování souboru z aktualizačního serveru", příčin může být více:

• Přerušení nebo ztráta internetového připojení
• Poškození dat na lokálním disku
• Poškozená instalace ESET
• Poškozené soubory aktualizačního serveru (prostředí mirror serveru)
• Aktualizační soubory nejsou kompatibilní (při pokusu o stahování beta produktem ESET z live aktualizačního serveru)

1. Zkontrolujte, zda je Vaše připojení na internet funkční tak, že navštívíte domovskou stránku ESET. 

2. Vyčistěte vyrovnávací paměť tak, jak je uvedeno v následujícím postupu:

1. Otevřete hlavní okno programu kliknutím na ikonu ESET  hned vedle ukazatele systémového času a data (obvykle vpravo dole na obrazovce) nebo také kliknutím na Start  Všechny programy  ESET  ESET Smart Security resp. ESET NOD32 Antivirus.

2. Zobrazte menu rozšířených nastavení stisknutím tlačítka F5 na klávesnici.

3. Zrušte zaškrnutí u volby Zapnout ochranu součástí ESET Smart Security. Poté budete vyzváni k restartu počítače, potvrďte stisknutím OK.

Obr. 1-1

4. Z okna rozšířených nastavení klikněte na položku Aktualizace. Poté vyčistěte vyrovnávací paměť kliknutím na Vyčistit....

Obr. 1-2

5. Klikněte na OK a restartuje počitač.

6. Otevřete hlavní okno programu a klikněte na Aktualizace Aktualizovat virovou databázi. 

7. Pokud se Vám stále zobrazuje zpráva "Chyba při stahování souboru z aktualizačního serveru" pokračujte krokem 3. Pokud ne, nepokračujte, problém jste již vyřešili a opětovně můžete zapnout Ochranu součástí ESET. Stiskněte klávesu F5 a zatrhněte možnost Zapnout ochranu součástí ESET. Budete upozorněni na nutnost restartu počítače, stikněte OK a restarujte PC.

3. Ujistěte se, že vidíte skryté soubory a složky.

Windows XP: Klikněte postupně na Start Nastavení Ovládací panely Možnosti složky a na kartě Zobrazení označte možnost Zobrazení skrytých souborů a složek.

Windows Vista: Klikněte na Start Ovládací panely Vzhled a přizpůsobení Zobrazení skrytých souborů a složek pod položkou Možnosti složky.

WIndows 7: Click Start Ovládací panely Možnosti složky záložka Zobrazení a vyberte Zobrazení skrytých souborů a složek.

4. Vymažte obsah adresářů Updfiles a Charon. 

Klikněte na Start Tento počítač a presuňte se do složky C:\Program Files\ESET\ESET Smart Security\Updfiles. Vymažte obsah tohoto adresáře.

Klikněte na Start Tento počítač a přesuňte se do C:\Program Files\ESET\ESET NOD32 Antivirus\Updfiles. Vymažte obsah tohoto adresáře.

5. Nastavte se do dložky C:\Program Files\ESET\ESET NOD32 Antivirus popř. do C:\Program Files\ESET\ESET Smart Security a vymažte všechny soubory s názvem v tvaru em0**_32.dat. 

Obr. 1-4

6. Restartujte počítač.

7. Otevřete hlavní okno programu kliknutím na ikonu ESET  hned vedle ukazatele systémového času a data (obvykle v pravém dolním rohu obrazovky) nebo také kliknutím na Start Všechny programy ESET ESET Smart Security resp. ESET NOD32 Antivirus.

8. V hlavním menu klikněte na Aktualizace a poté stiksněte Aktualizovat virovou databázi (viz. obrázek 1-2). Pokud se Vám stále zobrazuje zpráva "Chyba při stahování souboru z aktualizačního serveru" pokračujte krokem 9. Pokud ne, nepokračujte, problém jste již vyřešili a opětovně můžete zapnout Ochranu součástí ESET. Stiskněte klávesu F5 a zatrhněte možnost Zapnout ochranu součástí ESET. Budete upozorněni na nutnost restartu počítače, stikněte OK a restarujte PC.

9. Pokud výše uvedené postupy nepomohly, tzn. stále se zobrazuje zpráva "Chyba při stahování souboru z aktualizačního serveru", prosím odinstalujte a znovu nainstalujte Váš bezpečnostní produkt ESET.