Ako môžem poslať stránky, vzorky vírusov alebo možných falošných poplachov do laboratória spoločnosti ESET?

KB Solution ID: SOLN141|Last Revised: December 08, 2014

Issue

Máte podozrivú webovú stránku / možný falošný poplach / nesprávne kategorizovanú webovú stránku v Rodičovskej kontrole a chceli by ste to zaslať do spoločnosti ESET na analýzu.

Solution

Pre odoslanie podozrivého súboru, webovej stránky alebo možného falošného poplachu na analýzu do spoločnosti ESET, postupujte, prosím, nasledovne:


Odoslanie podozrivého súboru na analýzu

  1. Ak je to možné, urobte snímku obrazovky s oznámením, ktoré sa zobrazí pri detekcii súboru naším programom alebo s iným chybovým hlásením, prípadne, ak sa váš počítač správa neštandardne (Ako spravím snímku obrazovky?).



Obrázok 1-1
 

  1. Zbaľte súbor(y) do archívu typu .zip alebo .rar a zaheslujte ich heslom “infected” (bez úvodzoviek).
     
  2. Napíšte e-mail s nasledujúcimi údajmi:
      
    1. Do predmetu napíšte, či sa v priloženom súbore nachádza podozrivá infiltrácia alebo falošný poplach (použite predmet napr. Podozrivá infiltrácia alebo Falošný poplach).
       
    2. V tele e-mailu uveďte znenie hesla, ktorým ste súbor zbalili v kroku č. 2 (vrátane úvodzoviek), a zároveň priložte spomínaný súbor ako aj všetky snímky obrazovky.

      Ak máte, doplňte aj číslo servisnej požiadavky (#TICKET ...) a akékoľvek informácie o vzorke (napr. kde bola nájdená a pod.).
       
    3. E-mail pošlite na samples@eset.com.
       

 Ak nie je situácia vyriešená do dvoch dní a ide o urgentnú záležitosť, pošlite ďalší email s nasledujúcimi informáciami:

  • predmet správy, ktorú ste poslali na samples@eset.com,
  • dátum a čas odoslania e-mailu,
  • e-mailová adresa, z ktorej bol poslaný.

Odoslanie podozrivej webovej stránky, možného falošného poplachu alebo nesprávne kategorizovanej webovej stránky na analýzu do spoločnosti ESET
V závislosti od druhu hlásenia, ktoré nám chcete poslať, postupujte podľa nižšie uvedených inštrukcií:

Nahlásenie blokovanej webovej stránky alebo možného falošného poplachu
Vytvorte a odošlite e-mail s nasledujúcimi údajmi:

  1. Predmet e-mailu: Ak nahlasujete webovú stránku, ktorá môže obsahovať možný nebezpečný obsah, napíšte predmet v tvare "Whitelist domény www.blokovanadomena.sk" (kde miesto "www.blokovanadomena.sk" uvediete príslušnú URL adresu).
     
  2. Do tela e-mailu uveďte blokované alebo podozrivé URL adresy. 
  • Priblížte, prečo si myslíte, že sa jedná o falošný poplach. Prosím, uveďte čo najviac informácií o zdroji softvéru, vrátene mena jeho tvorcu, celý názov a verziu produktu.
  • Ak nahlasujete blokovanú webovú stránku, uveďte, prosím, celú adresu takejto stránky. Odporúčame priložiť aj snímok obrazovky zobrazujúci hlásenie o blokovaní.
  1. E-mail pošlite na samples@eset.com.

Ak nie je situácia vyriešená do dvoch dní a ide o urgentnú záležitosť, pošlite ďalší email s nasledujúcimi informáciami:

  • predmet správy, ktorú ste poslali na samples@eset.com,
  • dátum a čas odoslania e-mailu,
  • e-mailová adresa, z ktorej bol poslaný

Nahlásenie nesprávnej kategorizácie webovej stránky modulom Rodičovskej kontroly
Kliknete sem pre viac informácií o Rodičovskej kontrole.
 

Rate this article:
1 2 3 4 5
Please comment on your rating...
We cannot respond to feedback from this form. Requests for assistance should be submitted through your normal support channel.
5 - Definitely
4 - Mostly
3 - Somewhat
2 - Not Really
1 - Not At All