Ako môžem poslať vzorky vírusov alebo potenciálnych falošných poplachov do laboratórií ESET-u?
KB Solution ID: SOLN141|Last Revised: August 25, 2010Veľmi nás zaujíma každá vzorka vírusu alebo potenciálneho falošného poplachu, aby sme mohli stále lepšie chrániť našich zákazníkov. Preto Vás prosíme posielať nám podozrivé súbory na analýzu a pre jednoduchosť uvádzame nasledovný krátky postup:
- Archivujte súbor(y) ľubovoľným archivovacím programom, napr. ZIP alebo RAR, a archív zaheslujte heslom „infected“.
- Prosím uveďte heslo archívu aj vo Vašom e-maili, priložte archív a zašlite e-mail na technickú podporu ESET. Na tento účel Vám odporúčame použiť kontaktný formulár technickej podpory, ktorý nájdete na stránkach ESET, alebo kliknutím na tento odkaz: http://www.eset.sk/podpora/formular.
- Prosím uveďte tiež v predmete správy, či sa jedná o vzorky vírusov, alebo falošných poplachov. Tiež prosím uveďte prípadové číslo starostlivosti o zákazníka, ak je to pre Váš prípad relevantné.
- V texte e-mailu je veľmi dôležité uviesť:
- Hocijakú okolnosť nálezu vzorky.
- Prečo si myslíte, že sa jedná o vírus alebo falošný poplach.
- Ak máte vedomosť o inom produkte/spoločnosti ktorá vie prípad detekovať.
- Ak posielate potenciálny falošný poplach, prosím uveďte čo najviac informácií o zdroji softvéru, názve tvorcu/spoločnosti/produktu, verzii produktu a internetovej adrese z ktorej bola aplikácia stiahnutá.
Ak sa rozhodnete uskutočniť tieto kroky, veľmi tým pomôžete našim laboratóriám pri identifikácii a spracovávaní vzoriek. Ak sa Vaša záležitosť nevyrieši v priebehu dvoch dní a vec je urgentná, prosím pošlite správu s nasledovnými údajmi:
- Predmet Vašej správy poslanej na centrum technickej podpory ESET, odkaz: http://www.eset.sk/podpora/formular.
- Dátum a čas Vašej správy.
- E-mailovú adresu Z ktorej ste poslali vzorky ako aj adresu KAM ste ich poslali.
Ďakujeme Vám, že pomáte firme ESET lepšie chrániť svojich zákazníkov!
Languages |
This article is available in the following languages:
Tools |
 |
Additional Assistance |
 |
Community |
 |
