Ako môžem poslať vzorky vírusov alebo potenciálnych falošných poplachov do laboratórií ESET-u?

KB Solution ID: SOLN141|Last Revised: August 26, 2014

Pre odoslanie podozrivého súboru, webstránky alebo falošného poplachu na analýzu do spoločnosti ESET postupujte podľa nasledujúceho návodu:


Odoslanie vzorky na analýzu

  1. Spravte snímku obrazovky s oznámením, ktoré sa zobrazí pri detekcii súboru alebo s chybovým hlásením (ak sa zobrazuje) (Ako spravím snímku obrazovky?).

Obrázok 1-1


 

  1. Zbaľte súbory do archívu typu .zip alebo .rar a zaheslujte ich heslom “infected” (bez úvodzoviek).
     
  2. Na stránke Kontaktný formulár zákazníckej podpory:

    1. Vyplňte Používateľské meno (vo formáte EAV-12345678), vaše Meno a Priezvisko, Kontaktný email aby vás technická podpora spoločnosti ESET mohla po vyriešení problému kontaktovať.
       
    2. Z roletového menu Typ problému vyberte Vírus alebo chybové hlásenie, z menu Druh problému vyberte možnosť prislúchajúcu vašej situácii.
       
    3. V časti Príloha pripojte do prílohy archív, rovnako ako všetky snímky obrazovky. Kliknite na tlačidlo Vybrať súbor a označte súbory v okne prieskumníka súborov. 
       
    4. Do poľa Predmet uveďte, či priložený súbor obsahuje podozrenie na vírus alebo falošný poplach (napríklad: Vzorka vírusu, alebo: Falošný poplach).
       
    5. Do poľa Popis problému uveďte heslo archívu súborov nastavené v kroku č. 1. (vrátane úvodzoviek) a krátky popis k súboru/falošnému poplachu, ktorý by mal obsahovať
  • Hocijakú okolnosť nálezu vzorky.
  • Prečo si myslíte, že sa jedná o vírus alebo falošný poplach.
  • Ak máte vedomosť o inom produkte/spoločnosti ktorá vie prípad detegovať.
  • Ak posielate potenciálny falošný poplach, prosím uveďte čo najviac informácií o zdroji softvéru, názve tvorcu/spoločnosti/produktu, verzii produktu a internetovej adrese z ktorej bola aplikácia stiahnutá.
Ak sa rozhodnete uskutočniť tieto kroky, veľmi tým pomôžete našim laboratóriám pri identifikácii a spracovávaní vzoriek. Ak sa Vaša záležitosť nevyrieši v priebehu dvoch dní a vec je urgentná, prosím pošlite správu s nasledovnými údajmi:
  • Predmet Vašej správy poslanej na centrum technickej podpory ESET, odkaz: http://www.eset.sk/podpora/formular.
  • Dátum a čas Vašej správy.
  • E-mailovú adresu, Z ktorej ste poslali vzorky ako aj adresu KAM ste ich poslali.
Ďakujeme Vám, že pomáhate firme ESET lepšie chrániť svojich zákazníkov!

Nahlásenie podozrivej webstránky alebo potenciálneho falošného poplachu na analýzu do spoločnosti ESET

Na stránke Kontaktný formulár zákazníckej podpory:
 

  1. Vyplňte Používateľské meno (vo formáte EAV-12345678), vaše Meno Priezvisko, Kontaktný email aby vás technická podpora spoločnosti ESET mohla po vyriešení problému kontaktovať.
     
  2. Z roletového menu Typ problému vyberte Vírus alebo chybové hlásenie, z menu Druh problému vyberte možnosť prislúchajúcu vašej situácii.
     
  3. Do poľa Predmet uveďte doménu webstránky (napríklad www.blokovanástránka.com).
     
  4. Do poľa Popis problému uvedťe celú URL adresu webstránky a krátky popis k webstránke:
  • Hocijakú okolnosť nálezu vzorky.
  • Prečo si myslíte, že sa jedná o vírus alebo falošný poplach.
  • Ak máte vedomosť o inom produkte/spoločnosti ktorá vie prípad detegovať.
  • Ak posielate potenciálny falošný poplach, prosím uveďte čo najviac informácií o webstránke, názve tvorcu/spoločnosti/produktu.
Ak sa rozhodnete uskutočniť tieto kroky, veľmi tým pomôžete našim laboratóriám pri identifikácii a spracovávaní vzoriek. Ak sa Vaša záležitosť nevyrieši v priebehu dvoch dní a vec je urgentná, prosím pošlite správu s nasledovnými údajmi:
  • Predmet Vašej správy poslanej na centrum technickej podpory ESET, odkaz: http://www.eset.sk/podpora/formular.
  • Dátum a čas Vašej správy.
  • E-mailovú adresu, Z ktorej ste poslali vzorky ako aj adresu KAM ste ich poslali.
Ďakujeme Vám, že pomáhate firme ESET lepšie chrániť svojich zákazníkov!

Nahlásenie nesprávnej kategórie webstránky Rodičovskej kontroly

Pre nahlásenie nesprávnej kategórie webstránky v module Rodičovská kontrola, použite nasledujúci webový formulár (v angličtine).

Viac informácii o Rodičovskej kontrole nájdete v nasledujúcom článku databázy znalosí spoločnosti ESET: Čo je a na čo slúži Rodičovská kontrola?


Nahlásenie phishingu alebo falošne pozitívnej phishingovej stránky

Viac informácii o Anti-phishingu nájdete v nasledujúcom článku databázy znalosí spoločnosti ESET: Ako funguje Anti-phishing v produktoch ESET Nod32 Antivirus a ESET Smart Security.

Rate this article:
1 2 3 4 5
Please comment on your rating...
We cannot respond to feedback from this form. Requests for assistance should be submitted through your normal support channel.
5 - Definitely
4 - Mostly
3 - Somewhat
2 - Not Really
1 - Not At All