ESET Knowledgebase

Estamos muito interessados em receber amostras de vírus com a finalidade de proteger melhor nossos clientes. Para enviar um arquivo suspeito para que a ESET o analise, siga os seguintes passos:

1. Comprima o(s) arquivo(s) suspeitos em um arquivo .zip ou .rar, e coloque a senha “infected”.

2. Inclua esta senha no corpo do e-mail, anexe o arquivo comprimido e envie para samples@eset-la.com.

3. Utilize a linha assunto para indicar se o arquivo anexo contém uma Amostra de Vírus ou um Falso Positivo . Caso se aplique, inclua o número do chamado aberto no serviço ao cliente.

4. No corpo do e-mail é importante incluir:

• Qualquer antecedente relacionado à origem da amostra
• Porque acredita que é um código malicioso ou um falso positivo
• Informar se alguma outra empresa de antivírus atualmente detecta esta ameaça
• Caso esteja reportando um falso positivo, por favor, nos dê a maior quantidade de informações possíveis sobre o software, incluindo nome do desenvolvedor, o nome e versão da aplicação e a URL do website onde foi baixado o arquivo.

Seguindo estes passos, você ajudará no nosso processo de identificação e processamento das amostras. Caso seu problema não tenha sido resolvido em 2 dias e o assunto é urgente, favor nos envie novamente o e-mail com a seguinte informação:

• Na linha do assunto coloque o título do primeiro email enviado ao samples@eset-la.com
• Data e hora do e-mail
• Endereço de e-mail do remetente(DE) e endereço de e-mail do destinatário(PARA).

Obrigado por ajudar a ESET a proteger ainda mais os seus clientes!