Jak przesłać zainfekowany plik, lub plik błędnie uważany za zagrożenie do analizy w laboratorium ESET?

KB Solution ID: SOLN141|Last Revised: October 13, 2011

Aby przesłać do analizy zainfekowany plik, lub taki, który został błędnie uznany za zagrożenie, postępuj wg poniższej instrukcji:
 

1. Skompletuj poniższe informacje, które należy podać w treści maila

  • jaką bazą wirusów w aplikacji ESET był skanowany plik
  • jaka aplikacja wykryła infekcje
  • skąd może przypuszczalnie pochodzić zagrożenie
  • dlaczego Pan/Pani uważa, że wspomniany plik może stanowić zagrożenie/być fałszywym alarmem?
  • jeśli zainfekowany plik jest częścią oprogramowania, proszę podesłać informacje o producencie, adres strony www, link do pobrania wersji testowej

2. Kliknij prawym klawiszem myszy na zainfekowanym pliku. Następnie wybierz opcję Wyślij do Folder skompresowany ZIP - zostanie utworzone archiwum o takiej samej nazwie jak spakowany plik.
 

3. Następnie otwórz utworzone archiwum - z górnego menu wybierz opcję plik dodaj hasło, ustaw hasło: infected.
 

4. Tak spakowany plik prześlij w załączniku na adres probki@eset.pl wraz z informacjami z pkt 1

Wewnętrznie stworzone laboratorium pozwoli na szybka i skuteczna analizę próbek. W najbliższym czasie otrzymają Państwo informacje zwrotna odnośnie zgłoszonego problemu.

Rate this article:
1 2 3 4 5
Please comment on your rating...
We cannot respond to feedback from this form. Requests for assistance should be submitted through your normal support channel.
5 - Definitely
4 - Mostly
3 - Somewhat
2 - Not Really
1 - Not At All