ESET Knowledgebase

Aby przesłać do analizy zainfekowany plik, lub taki, który został błędnie uznany za zagrożenie, postępuj wg poniższej instrukcji:
 

1. Skompletuj poniższe informacje, które należy podać w treści maila

• jaką bazą wirusów w aplikacji ESET był skanowany plik
• jaka aplikacja wykryła infekcje
• skąd może przypuszczalnie pochodzić zagrożenie
• dlaczego Pan/Pani uważa, że wspomniany plik może stanowić zagrożenie/być fałszywym alarmem?
• jeśli zainfekowany plik jest częścią oprogramowania, proszę podesłać informacje o producencie, adres strony www, link do pobrania wersji testowej

2. Kliknij prawym klawiszem myszy na zainfekowanym pliku. Następnie wybierz opcję Wyślij do Folder skompresowany ZIP - zostanie utworzone archiwum o takiej samej nazwie jak spakowany plik.
 

3. Następnie otwórz utworzone archiwum - z górnego menu wybierz opcję plik dodaj hasło, ustaw hasło: infected.
 

4. Tak spakowany plik prześlij w załączniku na adres probki@eset.pl wraz z informacjami z pkt 1

Wewnętrznie stworzone laboratorium pozwoli na szybka i skuteczna analizę próbek. W najbliższym czasie otrzymają Państwo informacje zwrotna odnośnie zgłoszonego problemu.