¿Cómo enviar muestras de malware, sitios web o falsos positivos a los laboratorios de ESET?

KB Solution ID: SOLN141|Last Revised: June 07, 2013

Para enviar un archivo, sitio web sospechoso o falso positivo para que ESET lo analice realice los siguientes pasos:


Enviar un archivo sospechoso para que sea analizado 

  1. De ser posible, tome una captura de pantalla de la notificación de detección de amenaza  que reciba de su producto ESET o de cualquier mensaje o comportamiento sospechoso que exhiba su equipo (¿Cómo tomo una captura de pantalla?).

Figura 1-1

  1. Comprima el archivo(s) en formato .zip o .rar, y protéjalo con la contraseña “infected” (es recomendable no enviar más de 5 muestras por correo)
  1. Cree un correo electrónico considerando la siguiente información:

    1. En el Asunto: Indique si el archivo adjuntado contiene una muestra de virus o un falso positivo (ejemplo: utilice el asunto Infección sospechosa o Falso positivo si reporta un falso positivo).
       
    2. En el cuerpo del correo: Anote la contraseña que definió en el paso 2 (incluyendo las comillas) y adjunte el archivo .zip o .rar así como cualquier captura de pantalla relevante. Cantidad de equipos afectados.

      Incluya también el número de caso o ticket que le ha provisto el Equipo de soporte (en caso de que corresponda).
       
    3. Envíe el correo electrónico asamples@eset-la.com

Indique en el asunto y en el cuerpo del correo si el archivo adjuntado contiene una muestra de virus o un falso positivo (ejemplo: utilice el asunto Infección sospechosa o Falso positivo si reporta un falso positivo). Incluya también el número de caso o ticket del Equipo de soporte (en caso de que corresponda).

Si el suceso no es resuelto en 2 días y el asunto es urgente, por favor reenvíe el correo a la casilla soporte-usuario@eset-la.com con la siguiente información:

  • Línea de asunto que fue enviada a samples@eset-la.com.
  • Fecha y hora de envío del correo.
  • Dirección de correo electrónico DESDE la cual realizó el envío.
     

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Reportar un sitio web o falso positivo para que ESET lo analice

Efectúe los siguientes pasos para reportar un sitio web o falso positivo a ESET a través de correo electrónico: 

  1. En el Asunto: Si reporta un sitio web bloqueado que podría contener contenido potencialmente peligroso, escriba la leyenda Dominio sospechoso seguido del dominio bloqueado. NO escriba la dirección url completa en el asunto (ejemplo: www.dominiobloqueado.com/pages/index.htm) sino solamente el dominio propiamente dicho (ejemplo: www.dominiobloqueado.com).
     
  2. En el cuerpo del correo: por favor precise la dirección URL implicada de manera completa.

    • Motivo por el cual piensa usted que se trata de un falso positivo. Intente proveernos la mayor cantidad de información posible acerca del software, incluyendo nombre del desarrollador, nombre y versión de la aplicación y la dirección del sitio web desde la cual descargó el archivo.
    • Si reporta un sitio web bloqueado: por favor precise la dirección url implicada de manera completa. Recomendamos adjuntar una captura de pantalla en la que se visualice la notificación de bloqueo.
       
  3. Envíe el correo electrónico asoporte-usuario@eset-la.com

Si el suceso no es resuelto en 2 días y el asunto es urgente, por favor reenvíe el correo a la casilla soporte-usuario@eset-la.com con la siguiente información:

  • Línea de asunto que fue enviada a samples@eset-la.com.
  • Fecha y hora de envío del correo.
  • Dirección de correo electrónico DESDE la cual realizó el envío.
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