ESET Knowledgebase

Jelikož nás velmi nás zajímá každý vzorek viru, nebo potenciálně falešné detekce, uvádíme následující krátký postup pro zasílání těchto vzorků:

1.  Archivujte soubor(y) libovolným archivovacím programem, např. ZIP nebo RAR, a archiv zaheslujte heslem „infected“.
    
2. Uveďte prosím heslo archivu i ve Vašem e-mailu, přiložte jej a zašlete e-mail na technickou podporu ESET. Pro tento účel Vám doporučujeme použít kontaktní formulář technické podpory, který naleznete na stránkách ESET, popř. kliknutím na následující odkaz:
   http://www.eset.cz/cz/podpora/kontakt/.
    
3. Do předmětu zprávy uveďte také, zda se jedná o vzorky virů, nebo falešných detekcí.
    
4. V textu e-mailu je velmi důležité uvést:

• Jakoukoliv okolnost nálezu vzorku.
• Proč si myslíte, že se jedná o virus nebo falešný poplach.
• Pokud víte o jiném produktu/společnosti, která jej v tomto případě detekovala.
• Pokud posíláte potenciálně falešnou detekci, uveďte prosím co nejvíce informací o zdroji softwaru, jméno tvůrce/společnosti/produktu, verzi produktu a internetovou adresu, ze které byla aplikace stažena.

• Předmět Vaší zprávy zaslané na centrum technické podpory ESET, odkaz: http://www.eset.cz/cz/podpora/kontakt.
• Datum a čas Vaší zprávy.
• E-mailovou adresu, ze které jste vzorky zaslali, stejně tak i adresu KAM jste je zaslali.